Llamar con grabación
Llama desde la app o el escritorio de CallMerlin, inicia la grabación a mitad de llamada con un anuncio y obtén un resumen de llamada con puntos de acción.
Llamar con grabación
Llama a un cliente a través de CallMerlin (app o escritorio), no con la app de teléfono nativa del dispositivo. Durante la llamada, toca Iniciar grabación. Ambas partes oyen primero un anuncio. Después CallMerlin graba ambos lados. Al colgar obtienes un resumen de llamada con puntos de acción. El audio en bruto se elimina tras el procesamiento.
Sin Iniciar grabación, sigue apareciendo una fila en los Registros de llamadas (quién, duración, origen Llamar), pero sin resumen ni transcripción.
Cómo funciona
- Inicia sesión con tu PIN en la app o el escritorio de CallMerlin
- Concede el permiso PIN Resúmenes de reuniones
- Abre Llamar y marca un número (formato internacional, p. ej. +31… o +1…)
- Mantén la conversación. Toca Iniciar grabación cuando quieras capturarla
- Ambas partes oyen el anuncio; después empieza la grabación
- Cuelga. CallMerlin crea el resumen con puntos de acción y elimina el audio en bruto
- Opcional: pide en el chat archivar notas CRM o tareas (escritura solo tras aprobación)
El audio anterior a Grabar no entra en la grabación. Es intencional.
Privacidad: ¿qué pasa con el audio?
- La grabación de la llamada (ambos lados) se almacena temporalmente en la UE
- El reconocimiento de voz crea una transcripción para la IA
- CallMerlin guarda un resumen y puntos de acción en tu cuenta
- El audio en bruto se elimina tras un procesamiento correcto
No hay grabación silenciosa: el anuncio suena antes de que empiece la grabación. No se usa para anuncios. El mismo patrón que la grabación en vivo.
Registros y minutos
| Qué | Comportamiento |
|---|---|
| Origen en el panel | Llamar |
| Con Iniciar grabación + procesamiento | Resumen visible (como reunión en vivo) |
| Sin Iniciar grabación | Solo metadatos: PIN, duración, destino, origen |
| Minutos | La duración completa de la llamada cuenta 1:1 en tu paquete de minutos (reloj), aunque no grabes |
Ver Registros de llamadas y Facturación.
Archivar después de la llamada
Tras una grabación correcta puedes pedir a Merlin que proponga notas CRM o tareas. Las escrituras siempre requieren aprobación. Sin conexión CRM Merlin no promete escritura; ve a Conexiones.
Requisitos
- Plan con Llamar disponible (Professional o superior, o prueba según la cuenta)
- Permiso PIN Resúmenes de reuniones
- Salientes a nivel mundial (E.164). Los números especiales o premium (p. ej. servicios de información NL/ES) se bloquean
- Permiso de micrófono en el dispositivo
Diferencia con la grabación de reunión en vivo
| Reunión en vivo | Llamar con grabación | |
|---|---|---|
| Situación | Cara a cara o híbrida en la misma sala | Llamada saliente vía CallMerlin |
| Iniciar grabación | Antes o al Start, con consentimiento | A mitad de llamada con Iniciar grabación (anuncio primero) |
| Ambos lados | Micrófono de la sala | Ambos canales telefónicos |
| Después | Mismo resumen + puntos de acción + aprobación | Misma canalización |
Detalles grabación en vivo: Resúmenes de reuniones.
Límites
Los resúmenes de llamada comparten el límite diario de resúmenes de reuniones (de pago: 20 por cuenta y día; prueba: 2 por día). Ver Resúmenes de reuniones.
Relacionado
¿Quieres que Merlin proponga primero una llamada desde el chat o un workflow? Ver Llamar desde el chat.
Resúmenes de reuniones
Resume reuniones Zoom, Teams, presenciales en vivo y grabaciones de llamada por chat, Slack, Teams, teléfono, app o escritorio.
Llamar desde el chat
Pide a Merlin que llame a alguien desde el chat o la voz. Confirma primero; luego se abre Llamar con el número rellenado. Sin marcado automático.