Front desk
Voice Agent pública en tu propio número. Conocimiento dedicado, transferencia al personal, devolución de llamada si se pierde. Complemento con paquetes de minutos fijos, no ilimitado.
Front desk
Front desk es la Voice Agent pública de CallMerlin: un número propio para clientes o visitantes. El agente responde solo con el conocimiento de Front desk y puede transferir a un compañero Disponible en Llamar.
Es distinto de tu línea Merlin interna (flujo PIN) y de Llamar desde el chat.
Qué incluye
- Número Front desk (DID) separado de la línea Merlin interna
- Conocimiento solo de la pestaña Front desk (público)
- Transferencia a un PIN disponible (softphone suena máx. 25 segundos)
- Si está desconectado o no contestan: solicitud de devolución; el personal ve Devolver la llamada en Llamar
- Contador de minutos y líneas concurrentes aparte por plan Front desk
Planes (complemento)
Front desk es un complemento a partir de Professional. Sin minutos ilimitados.
| Plan | Precio | Minutos | Líneas concurrentes | Exceso |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 79 €/mes | 200 | 2 | 0,25 €/min |
| Growth | 149 €/mes | 600 | 5 | 0,22 €/min |
| Scale | 279 €/mes | 2.000 | 15 | 0,20 €/min |
Línea concurrente extra: 15 €/mes. Activa Front desk en el panel (facturación / Front desk).
Fuentes de conocimiento
En Ajustes → Fuentes de conocimiento hay dos pestañas:
- Interno (PIN) — como antes, para sesiones PIN
- Front desk (público) — solo para la línea pública (máx. 15 documentos)
Los documentos internos no aparecen en la línea pública. Los de Front desk no son buscables en Merlin interno.
Transferencia y devolución
- Quien llama pide una persona
- El agente elige un PIN disponible (extensión + Disponible)
- Softphone suena (máx. 25 s) con tarjeta de transferencia
- Sin respuesta o desconectado: el agente anota una solicitud de devolución
- En Llamar: Llamada perdida o Solicitud perdida (desconectado) con Devolver la llamada
- Devolver la llamada rellena el número; tú inicias la llamada (sin marcación automática)
Ver Disponible para llamadas entrantes para límites del SO.
Registros de llamadas
Las llamadas Front desk tienen origen Front desk. Con coincidencia CRM, el registro muestra el nombre encontrado.
Qué no es Front desk
- No minutos ni líneas ilimitados
- Sin acceso a herramientas internas ni escritura CRM desde la sesión pública
- Sin menú IVR clásico en esta versión
- Sin timbre si la app softphone está completamente cerrada