Facturación
Gestione su suscripción, facturas y consumo de minutos.
Facturación
En la página de facturación gestiona su suscripción y consulta su consumo.
Suscripción
Su plan incluye un número fijo de minutos al mes. El exceso se factura por minuto.
Puede añadir números, usuarios PIN y (en Professional+) conexiones:
| Extra | Tarifa |
|---|---|
| Minuto por encima del límite | 0,17 €/min |
| Lead lookup por encima del límite | 0,10 € |
| Número de teléfono | 2,50 €/mes |
| Usuario PIN | 3,00 €/mes |
| Conexión (Professional+) | 8,00 €/mes |
Starter tiene un límite fijo de conexiones (sin compra extra). En Professional y Business puede superar las conexiones incluidas a 8 € al mes por conexión adicional.
Cambios a mitad del período de facturación
Solo paga por lo que usa: no un mes entero por algo que tuvo solo unos días.
Añadir un número, usuario PIN o conexión extra
Solo paga por los días restantes de su período de facturación actual. Si añade un usuario PIN extra a mitad de mes (3 € al mes), en su próxima factura se cargarán unos 1,50 €.
Subir de plan (p. ej. Starter a Professional)
Su nuevo plan y límites más altos entran en vigor de inmediato. En su próxima factura verá un ajuste: crédito por el tiempo no usado del plan anterior, más un importe menor por los días restantes del nuevo plan.
Bajar de plan
Conserva su plan y límites actuales hasta el final del período de facturación. Después entra el plan más barato y paga la tarifa mensual más baja. No hay reembolso por los días que ya estuvo en el plan más caro.
Quitar un extra
Si elimina un número, PIN o conexión extra, solo facturamos hasta el momento de la eliminación. No paga el mes completo.
Cálculo de minutos
| Situación | Facturado |
|---|---|
| Chat puro (solo texto) | Empieza como 1 minuto; muchos mensajes en la misma sesión añaden minutos extra |
| Chat + webcall | Forfait de chat (escalable) + minutos webcall |
| Webcall puro | Duración reloj de pared |
| Llamada telefónica | Duración reloj de pared |
Una sesión de chat empieza como 1 minuto. Con muchos mensajes de ida y vuelta en la misma sesión se añaden minutos extra (unos 1 minuto por bloque de 12 mensajes). Las preguntas cortas siguen siendo baratas; las sesiones de trabajo largas cuentan de forma más justa.
¿Cuánto? Con uso tranquilo suele ser 1 minuto. En una sesión de trabajo intensa de media hora pueden ser unos minutos.
Limites de sesion de chat (widget, desktop, app)
| Limite | Que ocurre |
|---|---|
| 5 minutos de inactividad | Se cierra la sesion |
| 30 minutos de chat activo | Se cierra la sesion (tope) |
Tras el cierre, un mensaje nuevo cuenta como nueva sesion de chat (otra vez desde 1 minuto). Tu PIN sigue valido hasta 30 minutos de inactividad del PIN. Una sesion se cierra tras 5 minutos de silencio o tras 30 minutos como maximo.
Slack / Teams
Los mensajes de seguimiento en el mismo hilo dentro de 10 minutos pertenecen a la misma sesion de chat. Mensajes extra en esa sesion pueden aumentar el forfait de chat. Tras 10 minutos de silencio comienza una nueva sesion.
Paquetes prepago
Los paquetes prepago se usan primero antes de que se generen cargos adicionales a través de Stripe.
Tope presupuestario
Establezca un tope presupuestario para evitar costes de exceso inesperados. Cuando se alcanza el tope, las nuevas sesiones se bloquean.
Facturas
Las facturas se generan automáticamente por Stripe al final de cada período de facturación. Puede verlas y descargarlas en el panel de control.