Llamar desde el chat
Pide a Merlin que llame a alguien desde el chat o la voz. Confirma primero; luego se abre Llamar con el número rellenado. Sin marcado automático.
Llamar desde el chat
Pide a Merlin en chat o voz que llame a alguien. Merlin busca el contacto, muestra Proponer llamada y tú confirmas con Abrir Llamar. Después se abre Llamar con el número ya rellenado. Tú inicias la conversación. Nunca se marca automáticamente.
Esto es distinto de Llamar con grabación: allí marcas tú mismo con Llamar y puedes grabar a mitad de llamada. Aquí el recorrido empieza desde una conversación Merlin o un workflow.
Cómo funciona
- Tu PIN tiene el permiso Llamar por chat/voz
- Llamar está activo en la cuenta (Professional o superior, o prueba)
- Pregunta por ejemplo: "Llama a Ana García" o "Llama al +34612345678"
- Merlin muestra Proponer llamada con nombre y número
- Haz clic en Abrir Llamar. El softphone se abre con el número precargado
- Comprueba el número y marca tú mismo
- Opcional durante la llamada: Iniciar grabación (ver Llamar con grabación)
Si hay varios contactos coincidentes, Merlin pregunta a cuál te refieres. Sin coincidencia puedes indicar un número E.164.
¿Qué dispositivo abre Llamar?
| Situación | Qué ocurre |
|---|---|
| App de escritorio abierta | Softphone en la app de escritorio, número precargado |
| Sin escritorio, app móvil disponible | Indicación hacia la app CallMerlin |
| Solo navegador | Softphone en el navegador (interfaz web) o enlace de descarga |
La voz de Merlin y el micrófono se detienen antes de abrir Llamar. Así no tienes dos voces a la vez en el mismo auricular.
Workflows
En el generador de workflows, el paso Proponer llamada hace lo mismo que el chat: buscar contacto, mostrar propuesta, tú confirmas. No hay un paso que marque en silencio.
Ejemplo: tras una factura pendiente → Proponer llamada a ese cliente.
Durante una conversación Merlin
Merlin puede proponer una llamada si el contexto encaja (por ejemplo: "¿llamo a Piet?"). Tú sigues confirmando. Merlin no transfiere en silencio tu sesión a una llamada softphone.
Requisitos
- Plan con Llamar disponible
- Permiso PIN Llamar por chat/voz
- Salientes mundiales (E.164). Los números especiales o premium (p. ej. servicios de información NL/ES) están bloqueados
- Micrófono en el dispositivo desde el que marcas
Minutos
Las llamadas softphone salientes cuentan 1:1 en tu paquete de minutos (reloj de pared), igual que Llamar manual. Ver Registros de llamadas y Facturación.
Qué no es esto
- No es marcado automático sin tu confirmación
- No es un traspaso silencioso de la voz Merlin a una llamada softphone
- No es transferencia Front desk desde este recorrido de chat (ruta de producto aparte)
Timbre softphone entrante a tu PIN (si estás Disponible): ver Disponible para llamadas entrantes.
Relacionado
- Llamar con grabación: marcar tú mismo y grabar a mitad de llamada
- Disponible para llamadas entrantes: extensión + límites del SO
- Workflows: paso Proponer llamada
- Uso diario: ejemplos del día a día
- Registros de llamadas: origen Llamar
Llamar con grabación
Llama desde la app o el escritorio de CallMerlin, inicia la grabación a mitad de llamada con un anuncio y obtén un resumen de llamada con puntos de acción.
Disponible para llamadas entrantes
Activa tu PIN en la app o escritorio, recibe el timbre y conoce los límites del SO del timbre en segundo plano.