Números de teléfono
Compra y gestiona los números de teléfono que usa tu equipo.
Números de teléfono
Los números de teléfono son el canal entrante para las llamadas telefónicas. Cuando alguien llama a tu número, Merlin contesta y pide al llamante que introduzca el PIN mediante el teclado o que lo dicte. Tras la verificación del PIN, Merlin conduce la conversación con los permisos y el template de ese usuario PIN.
Solicitar un número
- Ve a Números de teléfono en el panel
- Haz clic en Nuevo número
- Elige el país y el tipo de número (local o nacional)
- Envía la solicitud
Tiempo de entrega por país
| País | Tiempo de entrega | ¿Documentos requeridos? |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Unos minutos | No |
| Reino Unido | Unos minutos | No |
| Otros países (NL, DE, FR, BE, etc.) | Aproximadamente 7 días laborables | Sí |
Para la mayoría de los países europeos, se requieren documentos justificativos (p.ej. extracto del registro mercantil o justificante de domicilio). Se te pedirá que los subas durante la solicitud. Tras la aprobación del proveedor, el número se activa.
Cómo funcionan las llamadas entrantes
Un número de teléfono es un canal entrante global: no está fijado a un usuario PIN específico. El flujo es:
- El llamante marca el número
- Merlin contesta y pide al llamante que introduzca el PIN
- El llamante introduce el PIN mediante el teclado o lo dicta
- Merlin verifica el PIN e inicia la conversación con los permisos, el template y las tareas de ese usuario PIN
- Opcional: verificación 2FA (SMS o TOTP) si está activada para ese PIN
Así, cualquier persona con un PIN válido puede llamar al mismo número y obtener su propia experiencia personalizada.
Asociar un número a un PIN
Aunque el número es global, puedes establecer un usuario PIN por defecto al solicitarlo. Esto es útil si el número lo usa principalmente una persona. Siempre puedes cambiarlo después.
Cancelar un número
Puedes cancelar un número desde el panel. El número se liberará al final del período de facturación.
Nota: Un número eliminado no se puede recuperar. Para números europeos, debes solicitar uno nuevo (otros 7 días laborables de espera).