Números de teléfono
Compra y gestiona los números de teléfono que usa tu equipo.
Números de teléfono
Los números de teléfono son el canal entrante para las llamadas. Todos los números de tu organización apuntan a la misma cuenta CallMerlin. Cuando alguien llama, Merlin pide un PIN. Tras la verificación, la conversación usa los permisos, el template y las tareas de ese usuario PIN.
Solicitar un número
- Ve a Números de teléfono en el panel
- Elige el país y el tipo de número (local, nacional o toll-free)
- Busca números disponibles y haz clic en Comprar
- En países con requisitos regulatorios: sube los documentos solicitados
Estado del pedido
| Estado | Significado |
|---|---|
| Documentos necesarios | Sube documentos, campos de texto o una dirección |
| En revisión | Enviado; la revisión suele tardar 2-3 días laborables, luego hasta 72 h de activación |
| Rechazado | Corrige los elementos rechazados y vuelve a enviar |
| Activo | El número es alcanzable |
Tiempo de entrega por país
| País | Tiempo | ¿Documentos requeridos? |
|---|---|---|
| Estados Unidos | Unos minutos | No |
| Reino Unido | Unos minutos | No |
| Otros países (NL, DE, FR, BE, ES, etc.) | Algunos días laborables tras la aprobación | Sí |
Conjuntos guardados
Un conjunto guardado es un paquete reutilizable de documentos para una combinación de país + tipo de número (por ejemplo Países Bajos + local). Introduces una vez los datos de contacto, la dirección y los documentos. En una compra posterior con el mismo país y tipo, selecciona ese conjunto para no volver a subir todo.
Cuándo usarlo
| Situación | Consejo |
|---|---|
| Varios números en el mismo país y tipo | Crea primero un conjunto, complétalo y selecciónalo en cada compra |
| Un solo número | El conjunto es opcional; puedes subir documentos en el propio pedido |
| Otro país u otro tipo (local vs toll-free) | Necesitas un conjunto nuevo; no son intercambiables |
Pasos en el panel
- Elige país y tipo de número
- Haz clic en Nuevo conjunto (o reutiliza uno que aún diga «por completar»)
- Haz clic en Completar conjunto y rellena todos los campos y documentos
- Haz clic en Guardar conjunto
- Selecciona el conjunto en la lista al buscar / comprar
Importante
- Los documentos de una compra suelta no se convierten automáticamente en un conjunto guardado. Créalo tú si quieres reutilizar.
- En la interfaz reutilizas el conjunto completo, no un documento suelto.
- Los conjuntos permanecen en tu cuenta CallMerlin. Otras cuentas no los ven.
- Cada pedido puede seguir en revisión; un conjunto agiliza el relleno, no siempre la aprobación.
Cómo funcionan las llamadas entrantes
Un número es un canal entrante global de tu cuenta: no está fijado a un usuario PIN. El flujo es:
- El llamante marca el número
- Merlin contesta (con el idioma, la voz y el saludo de ese número) y pide un PIN
- El llamante introduce el PIN con el teclado
- Merlin verifica el PIN e inicia la conversación con los permisos, el template y las tareas de ese usuario PIN
- Opcional: verificación 2FA (SMS o TOTP) si está activada para ese PIN
Cualquier persona con un PIN válido de tu cuenta puede llamar a cualquier número activo de esa cuenta y obtiene la experiencia de ese usuario PIN.
Voz, idioma y saludo por número
En cada número activo puedes configurar una voz, un idioma predeterminado y un saludo en el panel. Útil para sedes internacionales: quien llama al número español oye español, quien llama al neerlandés oye neerlandés. Chat y webcall siguen usando los ajustes de la cuenta en Voz e idioma. Los números nuevos empiezan como copia de esos valores predeterminados de la cuenta.
No hay vínculo de un número a un PIN fijo al comprarlo. Qué empleado atiende la llamada lo determina el PIN que introduce el llamante.
Cancelar un número
Puedes cancelar un número desde el panel. El número se liberará al final del período de facturación.
Nota: Un número eliminado no se puede recuperar. Para números europeos, debes solicitar uno nuevo (de nuevo algunos días laborables más documentos si aplica).