Avisos de plataforma
Reportar errores de conexion a soporte CallMerlin, con consentimiento.
Avisos de plataforma
A veces una accion falla por un servicio conectado o un problema de CallMerlin. Merlin puede preguntar si quieres enviarlo a soporte CallMerlin.
Es distinto de un case: un case es trabajo para tu equipo. Un aviso de plataforma va a CallMerlin para investigar la integracion.
Solo con tu consentimiento
Nunca se reporta en silencio. Merlin pregunta primero:
- Chat / widget / Slack / Teams: Si, enviar o No gracias
- Telefono: di si o no
Con no, no pasa nada. Con si, recibes una referencia (como CM-INC-…).
Que ve el usuario PIN
- Una accion falla (error adecuado).
- Merlin explica brevemente y pregunta si quieres reportar.
- Tras si: referencia + aviso de que el admin de la cuenta tambien recibe un aviso.
Que ve el admin
- Un correo breve (como maximo uno por el mismo error en 24 horas)
- La tarjeta Incidentes de plataforma en la pagina Ayuda (clic para detalles): nombre PIN, servicio, canal, referencia y cuantas veces se reporto el mismo error
- Al cerrar soporte CallMerlin: correo resuelto
Soporte CallMerlin siempre recibe un correo con contexto tecnico (sin secretos ni chat completo).
Preferencias de correo (Ajustes)
En Ajustes → Correo para incidentes de plataforma eliges quien recibe correo:
- Correos a mi direccion de admin: activado o no para el correo de la cuenta.
- Correo TI / ops: direccion aparte opcional (p. ej. TI). Si esta puesta, los correos de plataforma van alli por defecto.
- Tambien mi direccion de admin en CC: solo disponible si hay direccion TI. Entonces TI y admin reciben correo.
La linea de destino gris muestra quien recibe correo: solo admin, solo TI, o TI + admin.
| Ajuste | Resultado |
|---|---|
| Solo admin activo | Correo a la cuenta |
| TI rellenada, admin desmarcado | Solo TI recibe correo (esta bien) |
| TI + CC admin | TI y admin reciben ambos |
| Sin destino | Sin correo; los avisos siguen en el panel |
Los avisos siempre siguen visibles en Incidentes de plataforma, incluso sin correo. Cada correo de admin incluye un enlace de baja; solo detiene correos de admin, no la lista del panel.
Consejos
- Usalo cuando Merlin indique un problema de plataforma, no por derechos PIN incorrectos o “volver a conectar el servicio” (eso lo hace el admin en Conexiones).
- Reportar el mismo error varias veces en un dia actualiza el mismo incidente (contador), para no llenar bandejas.