Erreichbar für eingehende Anrufe
PIN in App oder Desktop erreichbar setzen, Klingeln empfangen und OS-Grenzen für Hintergrundklingeln kennen.
Erreichbar für eingehende Anrufe
Mit Erreichbar unter Anrufen (App oder Desktop) registrierst du deine PIN für eingehende Anrufe über CallMerlin. Ein Kollege oder die Front desk kann dich später verbinden. Ohne Erreichbarkeit klingelt nichts.
Das ist keine klassische Telefonleitung auf deiner Handynummer. Es ist CallMerlin Anrufen auf dem Gerät, auf dem du angemeldet bist.
Nebenstelle auf deiner PIN
- Admin: PIN-Benutzer → PIN öffnen oder anlegen
- Nebenstelle eintragen (2 bis 6 Ziffern, eindeutig pro Konto, z. B.
101) - Speichern
Ohne Nebenstelle kannst du dich trotzdem erreichbar setzen, aber Weiterleitungen haben keine Nummer zur Auswahl. Siehe PIN-Benutzer. Die Front desk nennt Mitarbeitende bei Namen, nicht die Nebenstellennummer laut.
So wirst du erreichbar
- Mit PIN in der CallMerlin-App, Desktop oder Browser (Intranet Anrufen) anmelden
- Anrufen öffnen
- Erreichbar für eingehende Anrufe einschalten
- Warten, bis der Status wirklich aktiv ist (Gerät muss die Verbindung abschließen)
- Beim Klingeln: Annehmen oder Ablehnen
Ein Heartbeat hält den Status frisch (etwa alle 20 Sekunden). Nach ~45 Sekunden ohne Heartbeat bist du für Weiterleitungen offline. Die Front desk sieht dich nur als verfügbar, wenn du wirklich erreichbar bist (Verbindung bereit oder Push-Wake aktiv).
Was funktioniert
| Situation | Verhalten |
|---|---|
| Desktop offen oder minimiert (Windows-Tray) | Bleibt erreichbar; OS-Meldung beim Klingeln |
| Browser-Tab offen (Desktop Chrome/Edge) | Erreichbar, solange der Tab offen bleibt |
| Android: Erreichbar an | Klingelt auch bei minimierter App (Meldung / Anruf-UI) |
| iPhone: Erreichbar an | System-Anrufbildschirm bei eingehend, auch wenn die App nicht offen ist |
| Mehrere Geräte | Nur das Gerät, das zuletzt erreichbar gesetzt hat, ist aktiv |
OS-Grenzen (ehrlich, pro Plattform)
| Plattform | Funktioniert | Funktioniert nicht |
|---|---|---|
| Windows-Desktop | App offen oder im Infobereich (minimiert); Beenden = offline | App vollständig beendet; Tiefschlaf ohne wachen Prozess |
| macOS-Desktop | App offen oder minimiert | App beendet; manche Energiesparmodi |
| Browser (Desktop) | Tab offen (auch im Hintergrund); Browser-Meldung wenn erlaubt | Tab oder Browser geschlossen; mobile Browser oft unzuverlässig |
| Android | Erreichbar an + App nicht zwangsbeendet; Meldung bei Transfer | Zwangsbeendet; aggressive Akku-Kill mancher Hersteller |
| iPhone | Erreichbar an + System-Anrufbildschirm bei eingehend | Erreichbar aus; kein Versprechen, wenn iOS Push/Anruf-UI verweigert |
Praxis: Erreichbar nur einschalten, wenn du wirklich klingeln willst. Ausschalten, wenn du gehst.
Was das noch nicht ist
- Kein Versprechen von Klingeln ohne Erreichbar
- Kein Ersatz für deine Mobilfunknummer
- Keine vollständige Telefonanlage (PBX)
Weiterleitung von der öffentlichen Leitung: siehe Front desk.
Verwandt
- Front desk: öffentliche VA + Weiterleiten + Zurückrufen
- Anrufen mit Aufnahme: selbst auswählen
- Anrufen aus dem Chat: Anrufvorschlag von Merlin
- PIN-Benutzer: Nebenstelle einstellen
Anrufen aus dem Chat
Bitte Merlin, jemanden aus Chat oder Sprache anzurufen. Zuerst bestätigen, dann öffnet Anrufen mit vorausgefüllter Nummer. Kein automatisches Wählen.
Front desk
Öffentliche Voice Agent auf eigener Nummer. Eigenes Wissen, Weiterleitung an Mitarbeitende, Rückruf bei Verpassen. Add-on mit festen Minuten, nicht unlimited.