Anrufen aus dem Chat

Bitte Merlin in Chat oder Sprache, jemanden anzurufen. Merlin findet den Kontakt, zeigt Anruf vorschlagen, und du bestätigst mit Anrufen öffnen. Danach öffnet Anrufen mit bereits ausgefüllter Nummer. Du startest das Gespräch selbst. Es wird nie automatisch gewählt.

Das unterscheidet sich von Anrufen mit Aufnahme: dort wählst du selbst über Anrufen und kannst mitten im Gespräch aufnehmen. Hier startet der Anrufweg aus einem Merlin-Gespräch oder Workflow.

So funktioniert es

1. Deine PIN hat das Recht Anrufe per Chat/Sprache
2. Anrufen ist im Konto aktiv (Professional oder höher, oder Trial)
3. Frage zum Beispiel: "Ruf Max Mustermann an" oder "Ruf +491701234567 an"
4. Merlin zeigt Anruf vorschlagen mit Name und Nummer
5. Klicke Anrufen öffnen. Die Softphone öffnet sich mit Vorbelegung
6. Prüfe die Nummer und wähle selbst
7. Optional während des Gesprächs: Aufnahme starten (siehe Anrufen mit Aufnahme)

Bei mehreren passenden Kontakten fragt Merlin, wen du meinst. Ohne Treffer kannst du eine E.164-Nummer angeben.

Welches Gerät öffnet Anrufen?

Merlin-Sprache und Mikrofon stoppen, bevor Anrufen öffnet. So hast du keine zwei Stimmen gleichzeitig auf demselben Headset.

Workflows

Im Workflow-Builder macht der Schritt Anruf vorschlagen dasselbe wie im Chat: Kontakt finden, Vorschlag zeigen, du bestätigst. Es gibt keinen Schritt, der still wählt.

Beispiel: nach einer offenen Rechnung → Anruf vorschlagen an diesen Kunden.

Während eines Merlin-Gesprächs

Merlin darf selbst einen Anruf vorschlagen, wenn der Kontext passt (zum Beispiel: "soll ich Piet anrufen?"). Du bestätigst trotzdem. Merlin verbindet dein Gespräch nicht still in einen Softphone-Anruf um.

Voraussetzungen

• Plan mit verfügbarem Anrufen
• PIN-Recht Anrufe per Chat/Sprache
• Outbound weltweit (E.164). Sonder- oder Premiumnummern (u. a. NL/ES-Auskunftsdienste) sind gesperrt
• Mikrofon auf dem Gerät, von dem du wählst

Minuten

Ausgehende Softphone-Gespräche zählen 1:1 zu deinem Minutenkontingent (Wanduhr), wie bei manuellem Anrufen. Siehe Anrufprotokolle und Abrechnung.

Was das nicht ist

• Kein automatisches Wählen ohne deine Bestätigung
• Keine stille Weiterleitung von Merlin-Sprache in einen Softphone-Anruf
• Keine Front-desk-Weiterleitung aus diesem Chat-Pfad (separater Produktpfad)

Eingehendes Softphone-Klingeln an deine PIN (wenn Erreichbar): siehe Erreichbar für eingehende Anrufe.

Verwandt

• Anrufen mit Aufnahme: selbst wählen und mitten im Gespräch aufnehmen
• Erreichbar für eingehende Anrufe: Nebenstelle + OS-Grenzen
• Workflows: Schritt Anruf vorschlagen
• Tägliche Nutzung: Beispiele im Alltag
• Anrufprotokolle: Quelle Anrufen