Betriebsgedächtnis
Merlin merkt sich Kontakte, Deals, Rechnungen, Tickets und Bestellungen aus früheren Aktionen. Kein vollständiger Dokumentgraph.
Betriebsgedächtnis
Das Betriebsgedächtnis ist Merlins Speicher zu Kunden, Unternehmen, Deals, Rechnungen, Tickets und Bestellungen, die zuvor per Chat oder Sprache abgerufen oder freigegeben wurden.
Das ist keine Suchmaschine über all Ihre Dateien. CallMerlin ist eine Execution Layer: lesen, freigeben, ausführen und danach behalten, was für die nächste Sitzung zählt. Enterprise Search (Dokumente in Slack, Drive, Mail finden) ist ein anderes Produkt. Beides ergänzt sich.
Was merkt sich Merlin?
| Quelle | Beispiele |
|---|---|
| CRM | Kontakte, Unternehmen, Deals (z. B. HubSpot, Salesforce, Pipedrive) |
| Buchhaltung / Finance | Kontakte, Rechnungen (z. B. Moneybird, WeFact, Xero) |
| Support | Tickets oder Gespräche (z. B. Freshdesk, Trengo) |
| Shop / Bestellungen | Kunden und Bestellungen (z. B. Shopify, WooCommerce) |
| Zahlungen | Kunden- oder Zahlungsreferenzen, sofern die Verbindung sie liefert |
Das Gedächtnis entsteht nur aus Aktionen, die Merlin bereits ausgeführt hat (Lesen oder freigegebene Schreibaktionen). Es ist keine laufende Sync aller Systeme.
Was merkt sich Merlin nicht?
| Kategorie | Warum nicht |
|---|---|
| KI-API-Schlüssel | Keine Kunden- oder Rechnungsdatensätze |
| Social / Design | Posts und Medien, keine stabilen Business-Entities |
| Hosting / Websites | Server und Sites, kein CRM-Gedächtnis |
| Vollständiges Slack, Mail, Drive, GitHub | Kein Dokument-Ingest; das ist Enterprise-Search-Terrain |
| Alles, was Sie je verbunden haben | Nur Ops-Entities aus CRM, Finance, Support und Bestellungen |
Verbindungen außerhalb dieser Liste funktionieren weiterhin als Tools. Sie füttern nur kein Betriebsgedächtnis.
Unterschied zu Wissensdatenbank und gelernten Fakten
| Dies | Das nicht |
|---|---|
| Betriebsgedächtnis | Entities aus CRM/Finance/Support/Bestellungen |
| Wissensdatenbank | Dokumente und Verfahren, die Sie (oder ein Admin) hochladen oder veröffentlichen |
| Gelernte Fakten | Kurze Fakten aus Gesprächen pro PIN (z. B. Vorlieben) |
Siehe auch Cases und Verbindungen.
Wie schalten Sie es ein?
- Plan: Professional oder höher (inkl. Testphase). Starter hat kein Org-Gedächtnis.
- Konto: unter Einstellungen der Schalter Betriebsgedächtnis (Standard an bei Professional+).
- Pro Mitarbeiter: PIN-Recht Betriebsgedächtnis per Chat/Sprache durchsuchen (für neue PIN-Benutzer standardmäßig aktiv).
Ohne dieses PIN-Recht sieht Merlin für diesen Nutzer kein Betriebsgedächtnis, auch wenn der Kontoschalter an ist.
Chat-Beispiele
- "Was wissen wir schon über Kunde Jansen?"
- "Haben wir kürzlich etwas mit diesem HubSpot-Deal gemacht?"
- "Suche im Betriebsgedächtnis nach offenen Trengo-Tickets."
Plan und Limits
| Plan | Org-Gedächtnis |
|---|---|
| Starter | Aus |
| Professional | An (begrenzte Entity-Anzahl) |
| Business / Enterprise | An (höheres oder custom Limit) |
| Testphase | Wie Professional |
Entities werden aktualisiert, wenn Merlin sie erneut sieht. Am Limit werden neue Datensätze übersprungen, ohne dass das Gespräch scheitert.