Direktnachrichten
Nachrichten an Kollegen per @Mentions. Keine AI für die Nachricht selbst; Chat-Forfait (1 Min) pro Chat-Sitzung.
Direktnachrichten
PIN-Benutzer können Nachrichten an Kollegen über @Mentions direkt im CallMerlin-Chat senden. Die Nachricht selbst nutzt kein AI-Modell und keine Tokens. Die Chat-Sitzung zählt dennoch als Chat-Forfait (1 Minute), wie jede andere Chat-Sitzung.
Wie funktioniert es?
- Tippen Sie @ in die Chateingabe und beginnen Sie den Namen eines Kollegen einzugeben
- Ein Autocomplete-Dropdown erscheint mit passenden PIN-Benutzern und Gruppen
- Wählen Sie einen Namen, tippen Sie Ihre Nachricht und senden Sie ab
- Der Empfänger sieht ein Benachrichtigungs-Badge, wenn er den Chat öffnet
Gruppennachrichten
PIN-Benutzer können in Gruppen organisiert werden (z.B. Vertrieb, Support, Management). Tippen Sie @Vertrieb und jedes Mitglied der Gruppe erhält die Nachricht.
Posteingang
- Ungelesene Nachrichten zeigen ein Badge am Posteingang-Symbol
- Klicken Sie, um die Posteingang-Überlagerung mit allen Nachrichten zu öffnen, neueste zuerst
- Ungelesene Nachrichten erscheinen fettgedruckt
- Klicken Sie "Als gelesen markieren" pro Nachricht oder "Alle gelesen" auf einmal
Zustellungsstatus
Gesendete Nachrichten zeigen einen Zustellungsstatus:
- Ein Häkchen = gesendet
- Zwei Häkchen = gelesen
Antworten und Anhänge
- Antworten Sie auf eine bestimmte Nachricht mit einem Zitat (das Original wird über Ihrer Antwort angezeigt)
- Fügen Sie eine Datei (Bild oder Dokument) über die Büroklammer-Schaltfläche hinzu
Benachrichtigungen
| Situation | Benachrichtigung |
|---|---|
| Empfänger ist online | Badge im Chat |
| Empfänger ist offline | E-Mail-Zusammenfassung innerhalb einer Stunde |
| Android & iPhone | Push-Benachrichtigung bei neuer Nachricht |
Verfügbarkeit pro Kanal
| Kanal | Verfügbar | @Mentions | Posteingang | Push |
|---|---|---|---|---|
| Webcall-Widget | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Desktop-App (Windows / macOS) | Ja | Ja | Ja | Nein |
| Android & iPhone | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefon (PSTN) | Ja (via Merlin) | Nein | Nein | Nein |
Datenschutz und Aufbewahrung
- Nachrichten werden 30 Tage gespeichert, dann automatisch gelöscht
- Kontoadministratoren können den Nachrichteninhalt nicht lesen, nur Metadaten (Absender, Empfänger, Zeitstempel)
- Beim Löschen eines PIN-Benutzers werden alle seine Nachrichten bereinigt
- Beim Löschen eines Kontos wird der gesamte Nachrichtenverlauf entfernt
Kosten
Direktnachrichten nutzen keine AI und verbrauchen keine Tokens. Sie laufen über den CallMerlin-Chat, daher gilt das Chat-Forfait von 1 Minute pro Chat-Sitzung, wie bei jedem anderen Chat.
Planverfügbarkeit
Direktnachrichten sind ab dem Professional-Plan verfügbar (Professional, Business, Enterprise). Keine Konfiguration erforderlich.