Telefonnummern
Kaufen und verwalten Sie die Telefonnummern, die Ihr Team anruft.
Telefonnummern
Telefonnummern sind der eingehende Kanal fur Telefonanrufe. Alle Nummern Ihrer Organisation zeigen auf dasselbe CallMerlin-Konto. Wenn jemand anruft, fragt Merlin nach einer PIN. Nach der Verifizierung lauft das Gesprach mit den Rechten, dem Template und den Aufgaben dieses PIN-Benutzers.
Nummer beantragen
- Gehen Sie zu Telefonnummern im Dashboard
- Wahlen Sie Land und Nummerntyp (lokal, national oder toll-free)
- Suchen Sie verfugbare Nummern und klicken Sie auf Kaufen
- In Landern mit regulatorischen Anforderungen: laden Sie die angeforderten Nachweise hoch
Status der Bestellung
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Nachweise erforderlich | Dokumente, Textfelder oder eine Adresse hochladen |
| In Prufung | Eingereicht; Prufung dauert meist 2-3 Werktage, danach bis 72 Stunden Aktivierung |
| Abgelehnt | Abgelehnte Punkte korrigieren und erneut einreichen |
| Aktiv | Nummer ist erreichbar |
Lieferzeit pro Land
| Land | Lieferzeit | Dokumente erforderlich? |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | Wenige Minuten | Nein |
| Vereinigtes Konigreich | Wenige Minuten | Nein |
| Andere Lander (NL, DE, FR, BE, ES usw.) | Einige Werktage nach Genehmigung | Ja |
Gespeicherte Satze
Ein gespeicherter Satz ist ein wiederverwendbares Paket aus Nachweisen fur eine Kombination aus Land + Nummerntyp (zum Beispiel Niederlande + lokal). Sie geben Kontaktdaten, Adresse und Dokumente einmal ein. Beim nachsten Kauf mit demselben Land und Typ wahlen Sie diesen Satz, damit Sie nicht alles erneut hochladen.
Wann sinnvoll
| Situation | Empfehlung |
|---|---|
| Mehrere Nummern im selben Land und Typ | Zuerst Satz anlegen, fullen, bei jedem Kauf auswahlen |
| Eine einzelne Nummer | Satz ist optional; Nachweise direkt auf der Bestellung moglich |
| Anderes Land oder anderer Typ (lokal vs toll-free) | Neuer Satz notig; Satze sind nicht austauschbar |
Schritte im Dashboard
- Land und Nummerntyp wahlen
- Neue Gruppe (oder unvollstandigen Satz erneut nutzen)
- Gruppe fullen und alle Felder sowie Dokumente ausfullen
- Gruppe speichern
- Satz in der Auswahlliste beim Suchen / Kaufen wahlen
Wichtig
- Dokumente bei einem Einzelkauf werden nicht automatisch ein gespeicherter Satz. Fur Wiederverwendung legen Sie selbst einen Satz an.
- In der UI nutzen Sie den ganzen Satz, nicht ein einzelnes Dokument.
- Satze bleiben in Ihrem CallMerlin-Konto. Andere Konten sehen sie nicht.
- Jede Bestellung kann weiterhin eine Prufung durchlaufen; ein Satz beschleunigt das Ausfullen, nicht immer die Freigabe.
Wie eingehende Anrufe funktionieren
Eine Telefonnummer ist ein globaler Eingangskanal fur Ihr Konto: Sie ist nicht fest einem PIN-Benutzer zugeordnet. Der Ablauf ist:
- Anrufer wahlt die Nummer
- Merlin nimmt ab (mit Sprache, Stimme und Begruessung dieser Nummer) und fragt nach einer PIN
- Der Anrufer gibt die PIN uber die Tastatur ein
- Merlin verifiziert die PIN und startet das Gesprach mit den Rechten, dem Template und den Aufgaben dieses PIN-Benutzers
- Optional: 2FA-Verifizierung (SMS oder TOTP), falls fur diese PIN aktiviert
Jeder mit einer gultigen PIN Ihres Kontos kann jede aktive Nummer dieses Kontos anrufen und erhalt die Erfahrung dieses PIN-Benutzers.
Stimme, Sprache und Begruessung pro Nummer
Pro aktiver Nummer konnen Sie im Dashboard eine eigene Stimme, Standardsprache und Begruessung einstellen. Praktisch fur internationale Standorte: Anrufer der spanischen Nummer horen Spanisch, Anrufer der niederlandischen Nummer horen Niederlandisch. Chat und Webcall nutzen weiterhin die Kontoeinstellungen unter Stimme & Sprache. Neue Nummern starten als Kopie dieser Konto-Defaults.
Es gibt keine Verknupfung einer Nummer mit einer festen PIN beim Kauf. Welcher Mitarbeiter das Gesprach fuhrt, bestimmt die PIN, die der Anrufer eingibt.
Nummer kundigen
Sie konnen eine Nummer uber das Dashboard kundigen. Die Nummer wird am Ende des Abrechnungszeitraums freigegeben.
Hinweis: Eine geloschte Nummer kann nicht wiederhergestellt werden. Bei europaischen Nummern mussen Sie eine neue Nummer erneut beantragen (erneut einige Werktage plus ggf. Dokumente).