Telefonnummern
Kaufen und verwalten Sie die Telefonnummern, die Ihr Team anruft.
Telefonnummern
Telefonnummern sind der eingehende Kanal für Telefonanrufe. Wenn jemand Ihre Nummer anruft, nimmt Merlin ab und bittet den Anrufer, eine PIN über die Tastatur einzugeben oder einzusprechen. Nach der PIN-Verifizierung führt Merlin das Gespräch mit den Rechten und dem Template dieses PIN-Benutzers.
Nummer beantragen
- Gehen Sie zu Telefonnummern im Dashboard
- Klicken Sie auf Neue Nummer
- Wählen Sie das Land und den Nummerntyp (lokal oder national)
- Reichen Sie die Anfrage ein
Lieferzeit pro Land
| Land | Lieferzeit | Dokumente erforderlich? |
|---|---|---|
| Vereinigte Staaten | Wenige Minuten | Nein |
| Vereinigtes Königreich | Wenige Minuten | Nein |
| Andere Länder (NL, DE, FR, BE, etc.) | Ca. 7 Werktage | Ja |
Für die meisten europäischen Länder sind Nachweisdokumente erforderlich (z.B. Handelsregisterauszug oder Adressnachweis). Sie werden bei der Bestellung aufgefordert, diese hochzuladen. Nach Genehmigung durch den Anbieter wird die Nummer aktiv.
Wie eingehende Anrufe funktionieren
Eine Telefonnummer ist ein globaler Eingangskanal: Sie ist nicht fest einem bestimmten PIN-Benutzer zugeordnet. Der Ablauf ist:
- Anrufer wählt die Nummer
- Merlin nimmt ab und bittet den Anrufer, eine PIN einzugeben
- Der Anrufer gibt die PIN über die Tastatur ein oder spricht sie ein
- Merlin verifiziert die PIN und startet das Gespräch mit den Rechten, dem Template und den Aufgaben dieses PIN-Benutzers
- Optional: 2FA-Verifizierung (SMS oder TOTP), falls für diese PIN aktiviert
So kann jeder mit einer gültigen PIN dieselbe Nummer anrufen und dennoch seine eigene personalisierte Erfahrung erhalten.
Nummer mit PIN verknüpfen
Obwohl die Nummer global ist, können Sie bei der Bestellung einen Standard-PIN-Benutzer festlegen. Dies ist praktisch, wenn die Nummer hauptsächlich von einer Person genutzt wird. Sie können dies jederzeit später ändern.
Nummer kündigen
Sie können eine Nummer über das Dashboard kündigen. Die Nummer wird am Ende des Abrechnungszeitraums freigegeben.
Hinweis: Eine gelöschte Nummer kann nicht wiederhergestellt werden. Bei europäischen Nummern müssen Sie eine neue Nummer erneut beantragen (erneut ca. 7 Werktage Lieferzeit).