Abrechnung
Abonnement, Rechnungen und Minutenverbrauch verwalten.
Abrechnung
Auf der Abrechnungsseite verwalten Sie Ihr Abonnement und sehen Ihren Verbrauch ein.
Abonnement
Ihr Plan enthält eine feste Anzahl Minuten pro Monat. Überschreitung wird pro Minute abgerechnet.
Zusätzliche Telefonnummern, PIN-Benutzer und (auf Professional+) Verbindungen können Sie dazubuchen:
| Extra | Tarif |
|---|---|
| Minute über dem Limit | 0,17 €/Min |
| Lead-Lookup über dem Limit | 0,10 € |
| Telefonnummer | 2,50 €/Monat |
| PIN-Benutzer | 3,00 €/Monat |
| Verbindung (Professional+) | 8,00 €/Monat |
Starter hat ein hartes Limit für Verbindungen (kein Zukauf). Auf Professional und Business können Sie über die inkludierten Verbindungen hinaus erweitern für 8 € pro Monat pro Extra-Verbindung.
Änderungen mitten im Abrechnungszeitraum
Sie zahlen nur, was Sie nutzen: keine volle Monatsgebühr für etwas, das Sie nur wenige Tage hatten.
Zusätzliche Telefonnummer, PIN-Benutzer oder Verbindung dazubuchen
Sie zahlen nur für die verbleibenden Tage Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums. Buchen Sie z. B. Mitte des Monats einen zusätzlichen PIN-Benutzer dazu (3 € pro Monat), werden auf der nächsten Rechnung etwa 1,50 € berechnet.
Plan upgraden (z. B. Starter auf Professional)
Ihr neuer Plan und höhere Limits gelten sofort. Auf der nächsten Rechnung sehen Sie eine Anpassung: Gutschrift für ungenutzte Zeit auf dem alten Plan, plus ein kleinerer Betrag für die verbleibenden Tage auf dem neuen Plan.
Plan downgraden
Sie behalten Ihren aktuellen Plan und Ihre Limits bis zum Ende des Abrechnungszeitraums. Danach gilt der günstigere Plan und Sie zahlen den niedrigeren Monatspreis. Es gibt keine Rückerstattung für Tage, die Sie bereits auf dem teureren Plan verbracht haben.
Zukauf entfernen
Entfernen Sie eine zusätzliche Nummer, PIN oder Verbindung, berechnen wir nur bis zum Zeitpunkt der Entfernung. Sie zahlen nicht den vollen Monat.
Minutenberechnung
| Situation | Abgerechnet |
|---|---|
| Reiner Chat (nur Text) | Beginnt mit 1 Minute; bei vielen Nachrichten in derselben Sitzung kommen Extra-Minuten dazu |
| Chat + Webcall | Chat-Pauschale (skaliert) + Webcall-Minuten |
| Reiner Webcall | Wanduhr-Dauer |
| Telefonanruf | Wanduhr-Dauer |
Eine Chat-Sitzung beginnt mit 1 Minute. Bei vielen Hin-und-her-Nachrichten in derselben Sitzung kommen Extra-Minuten dazu (etwa 1 Minute pro Block von 12 Nachrichten). Kurze Fragen bleiben günstig; lange Arbeitssitzungen zählen fairer.
Wie viel? Bei ruhiger Nutzung meist 1 Minute. Bei einer intensiven Halbstunden-Sitzung können es einige Minuten sein.
Chat-Sitzungslimits (Widget, Desktop, App)
| Limit | Was passiert |
|---|---|
| 5 Minuten Inaktivitat | Sitzung wird geschlossen |
| 30 Minuten aktives Chatten | Sitzung wird geschlossen (Hard Cap) |
Nach dem Schließen zählt eine neue Nachricht als neue Chatsitzung (wieder ab 1 Minute). Ihre PIN bleibt bis 30 Minuten PIN-Inaktivitat gültig. Eine Sitzung endet nach 5 Minuten Stille oder nach maximal 30 Minuten.
Slack / Teams
Folgefragen im selben Thread innerhalb von 10 Minuten gehören zur selben Chatsitzung. Extra-Nachrichten in dieser Sitzung können die Chat-Pauschale erhöhen. Nach 10 Minuten Stille startet eine neue Sitzung.
Prepaid-Pakete
Prepaid-Pakete werden zuerst verwendet, bevor zusätzliche Kosten über Stripe entstehen.
Budgetobergrenze
Legen Sie eine Budgetobergrenze fest, um unerwartete Überschreitungskosten zu vermeiden. Bei Erreichen der Obergrenze werden neue Sitzungen blockiert.
Rechnungen
Rechnungen werden automatisch von Stripe am Ende jedes Abrechnungszeitraums erstellt. Sie können sie im Dashboard einsehen und herunterladen.