Platform-Meldungen
Kopplungsfehler mit Zustimmung an den CallMerlin-Support melden.
Platform-Meldungen
Manchmal scheitert eine Aktion wegen eines verbundenen Dienstes oder eines CallMerlin-Problems. Merlin kann fragen, ob du das an den CallMerlin-Support senden willst.
Das ist anders als ein Case: ein Case ist Arbeit fur euer Team. Eine Platform-Meldung geht an CallMerlin, damit sie die Integration pruefen konnen.
Nur mit deiner Zustimmung
Es wird nie still gemeldet. Merlin fragt zuerst:
- Chat / Widget / Slack / Teams: Ja, senden oder Nein danke
- Telefon: sag ja oder nein
Bei nein passiert nichts. Bei ja bekommst du eine Referenz (wie CM-INC-…).
Was merkt der PIN-Nutzer?
- Eine Aktion scheitert (passender Fehler).
- Merlin erklaert kurz und fragt, ob du melden willst.
- Nach ja: Referenz + Hinweis, dass der Konto-Admin auch eine Info bekommt.
Was sieht der Admin?
- Eine kurze E-Mail (hochstens eine fur denselben Fehler innerhalb von 24 Stunden)
- Die Karte Platform-Vorfalle auf der Hilfeseite (Klick fur Details): PIN-Name, Dienst, Kanal, Referenz und wie oft derselbe Fehler erneut gemeldet wurde
- Bei Abschluss durch CallMerlin-Support: E-Mail gelost
Der CallMerlin-Support bekommt immer eine E-Mail mit technischem Kontext (ohne Geheimnisse oder vollstaendigen Chat).
E-Mail-Einstellungen (Einstellungen)
Unter Einstellungen → E-Mail bei Platform-Vorfallen legst du fest, wer E-Mail bekommt:
- E-Mails an meine Admin-Adresse: an oder aus fur die Konto-E-Mail.
- IT / Ops E-Mail: optionale separate Adresse (z.B. IT). Wenn gesetzt, gehen Platform-Mails standardmassig dorthin.
- Auch meine Admin-Adresse als CC: nur verfugbar, wenn eine IT-Adresse gesetzt ist. Dann erhalten IT und Admin E-Mail.
Die graue Zielzeile zeigt, wer Mail bekommt: nur Admin, nur IT, oder IT + Admin.
| Einstellung | Ergebnis |
|---|---|
| Nur Admin an | Mail an Konto-E-Mail |
| IT ausgefullt, Admin aus | Nur IT erhalt Mail (das ist in Ordnung) |
| IT + CC Admin | IT und Admin erhalten beide Mail |
| Kein Ziel | Keine E-Mail; Meldungen bleiben im Dashboard |
Meldungen bleiben immer unter Platform-Vorfalle sichtbar, auch ohne E-Mail. In jeder Admin-Mail gibt es einen Abmelde-Link; der stoppt nur Admin-E-Mails, nicht die Dashboard-Liste.
Tipps
- Nutze das, wenn Merlin ein Platform-Problem andeutet, nicht bei falschen PIN-Rechten oder “Dienst neu koppeln” (das macht der Admin unter Kopplungen).
- Dieselbe Fehler-Meldung mehrfach am Tag aktualisiert dasselbe Incident (Zaehler hoch), damit Postfaecher ruhig bleiben.