Appeler avec enregistrement
Appelez via l'app ou le bureau CallMerlin, démarrez l'enregistrement en cours d'appel avec une annonce, puis obtenez un résumé d'appel avec points d'action.
Appeler avec enregistrement
Appelez un client via CallMerlin (app ou bureau), pas via l'app téléphone native de votre appareil. Pendant l'appel, appuyez sur Démarrer l'enregistrement. Les deux parties entendent d'abord une annonce. Ensuite CallMerlin enregistre les deux côtés. Après avoir raccroché, vous obtenez un résumé d'appel avec points d'action. L'audio brut est supprimé après traitement.
Sans Démarrer l'enregistrement, une ligne apparaît quand même dans les Journaux d'appels (qui, durée, source Appeler), mais sans résumé ni transcript.
Comment ça marche
- Connectez-vous avec votre PIN dans l'app ou le bureau CallMerlin
- Accordez le droit PIN Résumés de réunion
- Ouvrez Appeler et composez un numéro (format international, p. ex. +31… ou +1…)
- Menez la conversation. Appuyez sur Démarrer l'enregistrement quand vous voulez capturer
- Les deux parties entendent l'annonce ; l'enregistrement démarre ensuite
- Raccrochez. CallMerlin crée le résumé avec points d'action et supprime l'audio brut
- Optionnel : demandez en chat de déposer des notes CRM ou des tâches (écriture seulement après approbation)
L'audio avant Enregistrer n'est pas dans l'enregistrement. C'est voulu.
Confidentialité : que devient l'audio ?
- L'enregistrement d'appel (les deux côtés) est stocké temporairement dans l'UE
- La reconnaissance vocale crée un transcript pour l'IA
- CallMerlin enregistre un résumé et des points d'action dans votre compte
- L'audio brut est supprimé après un traitement réussi
Pas d'enregistrement silencieux : l'annonce joue avant le début de l'enregistrement. Pas pour la publicité. Même modèle que l'enregistrement en direct.
Journaux et minutes
| Quoi | Comportement |
|---|---|
| Source dans le tableau de bord | Appeler |
| Avec Démarrer l'enregistrement + traitement | Résumé visible (comme une réunion en direct) |
| Sans Démarrer l'enregistrement | Métadonnées seulement : PIN, durée, destination, source |
| Minutes | La durée complète de l'appel compte 1:1 dans votre forfait minutes (horloge), même sans enregistrement |
Voir Journaux d'appels et Facturation.
Enregistrer après l'appel
Après un enregistrement réussi, vous pouvez demander à Merlin de proposer des notes CRM ou des tâches. Les écritures exigent toujours une approbation. Sans connexion CRM, Merlin ne promet pas d'écriture ; allez dans Connexions.
Prérequis
- Offre avec Appeler disponible (Professional ou supérieur, ou essai selon le compte)
- Droit PIN Résumés de réunion
- Appels sortants mondiaux (E.164). Les numéros spéciaux ou premium (p. ex. services d'info NL/ES) sont bloqués
- Autorisation micro sur l'appareil
Différence avec l'enregistrement de réunion en direct
| Réunion en direct | Appeler avec enregistrement | |
|---|---|---|
| Situation | Face-à-face ou hybride dans la même pièce | Appel sortant via CallMerlin |
| Démarrer l'enregistrement | Avant ou au Start, avec consentement | En cours d'appel via Démarrer l'enregistrement (annonce d'abord) |
| Les deux côtés | Micro de la pièce | Les deux canaux téléphoniques |
| Ensuite | Même résumé + points d'action + approbation | Même pipeline |
Détails enregistrement en direct : Résumés de réunion.
Limites
Les résumés d'appel partagent la limite quotidienne des résumés de réunion (payant : 20 par compte et par jour ; essai : 2 par jour). Voir Résumés de réunion.
Voir aussi
Merlin doit d'abord proposer un appel depuis le chat ou un workflow ? Voir Appeler depuis le chat.
Résumés de réunion
Résumez les réunions Zoom, Teams, face-à-face en direct et les appels enregistrés via chat, Slack, Teams, téléphone, app ou bureau.
Appeler depuis le chat
Demandez à Merlin d'appeler quelqu'un depuis le chat ou la voix. Confirmez d'abord, puis Appeler s'ouvre avec le numéro prérempli. Pas de composition automatique.