Fonctionnalités
Templates
Configurez les instructions IA et la personnalité de votre agent Merlin.
Templates
Un template détermine le comportement de Merlin : accueil, ton, langue et quelles instructions il suit.
Créer un template
- Allez dans Templates dans le tableau de bord
- Cliquez sur Nouveau template
- Donnez un nom
- Choisissez la langue
- Rédigez les instructions
Rédiger des instructions
De bonnes instructions sont :
- Courtes et claires - Utilisez des phrases simples
- Basées sur un rôle - Donnez à Merlin un rôle clair (par ex. "Tu es la réceptionniste de ...")
- Cohérentes - Évitez les instructions contradictoires
Attribuer un template
Allez dans Utilisateurs PIN et sélectionnez le template souhaité par PIN. Chaque employé peut ainsi avoir un profil de comportement différent.
Base de connaissances
En plus des instructions, vous pouvez télécharger des documents via la Base de connaissances dans les Paramètres. Merlin en fait un résumé et l'utilise comme contexte lors des conversations.