Front desk
Voice Agent publique sur votre propre numéro. Connaissance dédiée, transfert vers le personnel, rappel en cas de manqué. Add-on avec forfaits minutes fixes, pas d'illimité.
Front desk
Front desk est la Voice Agent publique de CallMerlin: un numéro dédié pour clients ou visiteurs. L'agent répond uniquement depuis la connaissance Front desk, et peut transférer vers un collègue Disponible dans Appeler.
C'est distinct de votre ligne Merlin interne (flux PIN) et de Appeler depuis le chat.
Ce que vous obtenez
- Numéro Front desk (DID) séparé de la ligne Merlin interne
- Connaissance uniquement depuis l'onglet Front desk (public)
- Transfert vers un PIN disponible (softphone sonne 25 secondes max)
- Si hors ligne ou sans réponse: demande de rappel; le personnel voit Rappeler dans Appeler
- Compteur de minutes et lignes simultanées séparés par plan Front desk
Plans (add-on)
Front desk est un add-on à partir de Professional. Pas de minutes illimitées.
| Plan | Prix | Minutes | Lignes simultanées | Dépassement |
|---|---|---|---|---|
| Starter | 79 €/mois | 200 | 2 | 0,25 €/min |
| Growth | 149 €/mois | 600 | 5 | 0,22 €/min |
| Scale | 279 €/mois | 2 000 | 15 | 0,20 €/min |
Ligne simultanée extra: 15 €/mois. Activez Front desk dans le tableau de bord (facturation / Front desk).
Sources de connaissances
Dans Paramètres → Sources de connaissances, deux onglets:
- Interne (PIN) — comme avant, pour les sessions PIN
- Front desk (public) — uniquement pour la ligne publique (max 15 documents)
Les documents internes n'apparaissent pas sur la ligne publique. Les documents Front desk ne sont pas cherchables en session Merlin interne.
Transfert et rappel
- L'appelant demande une personne
- L'agent choisit un PIN disponible (extension + Disponible)
- Softphone sonne (25 s max) avec carte de transfert
- Sans réponse ou hors ligne: l'agent note une demande de rappel
- Dans Appeler: Appel manqué ou Demande manquée (hors ligne) avec Rappeler
- Rappeler préremplit le numéro; vous lancez l'appel vous-même (pas d'auto-appel)
Voir Disponible pour les appels entrants pour les limites OS.
Journaux d'appels
Les appels Front desk ont la source Front desk. En cas de correspondance CRM, le journal affiche le nom trouvé.
Ce que Front desk n'est pas
- Pas de minutes ou de lignes illimitées
- Pas d'accès aux outils internes ni d'écriture CRM depuis la session publique
- Pas de menu IVR classique dans cette version
- Pas de sonnerie si l'app softphone est complètement fermée
Voir aussi
Disponible pour les appels entrants
Activez votre PIN dans l'app ou le bureau, recevez la sonnerie, et connaissez les limites OS de la sonnerie en arrière-plan.
Session Workflow en direct (NL-EN-DE)
Réservez 15 minutes sur Google Meet. Nous construisons ensemble en direct votre première tâche ou automatisation.