Signalements plateforme
Signaler les erreurs de connexion au support CallMerlin, avec consentement.
Signalements plateforme
Parfois une action echoue a cause d'un service connecte ou d'un probleme CallMerlin. Merlin peut demander si vous voulez envoyer cela au support CallMerlin.
C'est different d'un case: un case est du travail pour votre equipe. Un signalement plateforme va a CallMerlin pour enqueter sur l'integration.
Uniquement avec votre accord
Rien n'est signale en silence. Merlin demande d'abord:
- Chat / widget / Slack / Teams: Oui, envoyer ou Non merci
- Telephone: dites oui ou non
Sur non, rien ne se passe. Sur oui, vous recevez une reference (comme CM-INC-…).
Ce que voit l'utilisateur PIN
- Une action echoue (erreur adaptee).
- Merlin explique brièvement et demande si vous voulez signaler.
- Apres oui: reference + note que l'admin du compte recoit aussi un avis.
Ce que voit l'admin
- Un court e-mail (au plus un pour la meme erreur sous 24 heures)
- La carte Incidents plateforme sur la page Aide (clic pour les details): nom PIN, service, canal, reference et combien de fois la meme erreur a ete signalee
- A la cloture par le support CallMerlin: e-mail resolu
Le support CallMerlin recoit toujours un e-mail avec le contexte technique (sans secrets ni chat complet).
Preferences e-mail (Parametres)
Sous Parametres → E-mail pour les incidents plateforme, choisissez qui recoit l'e-mail:
- E-mails vers mon adresse admin: active ou non pour l'e-mail du compte.
- Adresse e-mail IT / ops: adresse separee optionnelle (ex. IT). Si renseignee, les e-mails plateforme y vont par defaut.
- Aussi mettre mon adresse admin en CC: disponible seulement si une adresse IT est renseignee. Alors IT et admin recoivent l'e-mail.
La ligne de destination grise montre qui recoit le mail: admin seul, IT seul, ou IT + admin.
| Reglage | Resultat |
|---|---|
| Admin seul actif | Mail vers l'e-mail du compte |
| IT renseignee, admin desactive | Seul IT recoit le mail (c'est correct) |
| IT + CC admin | IT et admin recoivent tous les deux |
| Aucune destination | Pas d'e-mail; les signalements restent dans le tableau de bord |
Les signalements restent toujours visibles sous Incidents plateforme, meme sans e-mail. Chaque e-mail admin contient un lien de desabonnement; il arrete uniquement les e-mails admin, pas la liste du tableau de bord.
Conseils
- Utilisez ceci quand Merlin indique un probleme plateforme, pas pour de mauvais droits PIN ou “reconnecter le service” (l'admin le fait sous Connexions).
- Signaler la meme erreur plusieurs fois dans la journee met a jour le meme incident (compteur), pour garder les boites calmes.