Disponible pour les appels entrants
Activez votre PIN dans l'app ou le bureau, recevez la sonnerie, et connaissez les limites OS de la sonnerie en arrière-plan.
Disponible pour les appels entrants
Avec Disponible dans Appeler (app ou bureau), vous enregistrez votre PIN pour les appels entrants via CallMerlin. Un collègue ou la Front desk pourra plus tard vous transférer. Sans disponibilité, rien ne sonne.
Ce n'est pas une ligne téléphonique classique sur votre numéro mobile. C'est CallMerlin Appeler sur l'appareil où vous êtes connecté.
Extension sur votre PIN
- Admin : Utilisateurs PIN → ouvrir ou créer un PIN
- Saisir l'extension (2 à 6 chiffres, unique par compte, ex.
101) - Enregistrer
Sans extension vous pouvez quand même vous mettre disponible, mais les transferts n'ont pas de numéro à choisir. Voir Utilisateurs PIN. La Front desk dit les noms à voix haute, pas le numéro d'extension.
Comment vous mettre disponible
- Connectez-vous avec votre PIN dans l'app CallMerlin, le bureau ou le navigateur (intranet Appeler)
- Ouvrez Appeler
- Activez Disponible pour les appels entrants
- Attendez que le statut soit vraiment actif (l'appareil doit terminer la connexion)
- À la sonnerie : Décrocher ou Refuser
Un heartbeat garde le statut à jour (environ toutes les 20 secondes). Après ~45 secondes sans heartbeat vous êtes hors ligne pour les transferts. La Front desk ne vous voit disponible que si vous êtes vraiment joignable (connexion prête ou réveil push actif).
Ce qui fonctionne
| Situation | Comportement |
|---|---|
| Bureau ouvert ou réduit (zone de notification Windows) | Reste joignable ; notification OS à la sonnerie |
| Onglet navigateur ouvert (Chrome/Edge bureau) | Joignable tant que l'onglet reste ouvert |
| Android : Disponible activé | Sonne même si l'app est réduite (notification / UI d'appel) |
| iPhone : Disponible activé | Écran d'appel système à l'entrée, même si l'app n'est pas ouverte |
| Plusieurs appareils | Seul l'appareil qui a mis Disponible en dernier est actif |
Limites OS (honnêtes, par plateforme)
| Plateforme | Fonctionne | Ne fonctionne pas |
|---|---|---|
| Bureau Windows | App ouverte ou dans la zone de notification (réduite) ; Quitter = hors ligne | App totalement fermée ; sommeil profond sans processus actif |
| Bureau macOS | App ouverte ou réduite | App Quit ; certains modes d'économie d'énergie |
| Navigateur (bureau) | Onglet ouvert (aussi en arrière-plan) ; notification navigateur si autorisée | Onglet ou navigateur fermé ; navigateurs mobiles souvent peu fiables |
| Android | Disponible activé + app non arrêtée de force ; notification au transfert | Arrêt forcé ; kill batterie agressif de certaines marques |
| iPhone | Disponible activé + écran d'appel système à l'entrée | Disponible désactivé ; pas de promesse si iOS refuse le push/UI d'appel |
En pratique : activez Disponible seulement si vous voulez sonner. Désactivez-le en partant.
Ce que ce n'est pas encore
- Aucune promesse de sonnerie sans Disponible
- Pas un remplacement de votre numéro d'opérateur mobile
- Pas un standard téléphonique complet (PBX)
Transfert depuis la ligne publique : voir Front desk.
Liés
- Front desk : VA publique + transfert + Rappeler
- Appeler avec enregistrement : appeler soi-même
- Appeler depuis le chat : proposition d'appel par Merlin
- Utilisateurs PIN : définir une extension
Appeler depuis le chat
Demandez à Merlin d'appeler quelqu'un depuis le chat ou la voix. Confirmez d'abord, puis Appeler s'ouvre avec le numéro prérempli. Pas de composition automatique.
Front desk
Voice Agent publique sur votre propre numéro. Connaissance dédiée, transfert vers le personnel, rappel en cas de manqué. Add-on avec forfaits minutes fixes, pas d'illimité.