Numéros de téléphone
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Numéros de téléphone
Les numéros de téléphone sont le canal entrant pour les appels téléphoniques. Quand quelqu'un appelle votre numéro, Merlin décroche et demande à l'appelant de saisir un PIN via le clavier ou de le dicter. Après vérification du PIN, Merlin mène la conversation avec les droits et le template de cet utilisateur PIN.
Demander un numéro
- Allez dans Numéros de téléphone dans le tableau de bord
- Cliquez sur Nouveau numéro
- Choisissez le pays et le type de numéro (local ou national)
- Soumettez la demande
Délai de livraison par pays
| Pays | Délai de livraison | Documents requis ? |
|---|---|---|
| États-Unis | Quelques minutes | Non |
| Royaume-Uni | Quelques minutes | Non |
| Autres pays (NL, DE, FR, BE, etc.) | Environ 7 jours ouvrables | Oui |
Pour la plupart des pays européens, des justificatifs sont requis (ex. extrait du registre du commerce ou justificatif de domicile). Vous serez invité à les télécharger lors de la demande. Après approbation par le fournisseur, le numéro devient actif.
Comment fonctionnent les appels entrants
Un numéro de téléphone est un canal entrant global : il n'est pas fixé à un utilisateur PIN spécifique. Le flux est :
- L'appelant compose le numéro
- Merlin décroche et demande à l'appelant de saisir un PIN
- L'appelant saisit le PIN via le clavier ou le dicte
- Merlin vérifie le PIN et démarre la conversation avec les droits, le template et les tâches de cet utilisateur PIN
- Optionnel : vérification 2FA (SMS ou TOTP) si activée pour ce PIN
Ainsi, toute personne disposant d'un PIN valide peut appeler le même numéro et obtenir sa propre expérience personnalisée.
Associer un numéro à un PIN
Bien que le numéro soit global, vous pouvez définir un utilisateur PIN par défaut lors de la demande. C'est pratique si le numéro est principalement utilisé par une seule personne. Vous pouvez toujours modifier cela ultérieurement.
Résilier un numéro
Vous pouvez résilier un numéro via le tableau de bord. Le numéro sera libéré à la fin de la période de facturation.
Attention : Un numéro supprimé ne peut pas être récupéré. Pour les numéros européens, vous devez refaire une demande (environ 7 jours ouvrables de délai).