Numéros de téléphone
Achetez et gérez les numéros de téléphone que votre équipe utilise.
Numéros de téléphone
Les numéros de téléphone sont le canal entrant pour les appels. Tous les numéros de votre organisation pointent vers le même compte CallMerlin. Quand quelqu'un appelle, Merlin demande un PIN. Après vérification, la conversation utilise les droits, le template et les tâches de cet utilisateur PIN.
Demander un numéro
- Allez dans Numéros de téléphone dans le tableau de bord
- Choisissez le pays et le type de numéro (local, national ou toll-free)
- Recherchez les numéros disponibles et cliquez sur Acheter
- Pour les pays avec exigences réglementaires: téléchargez les justificatifs demandés
Statut de la commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| Justificatifs requis | Téléchargez documents, champs texte ou une adresse |
| En cours d'examen | Soumis; examen en général 2-3 jours ouvrables, puis jusqu'à 72 h d'activation |
| Rejeté | Corrigez les éléments rejetés et soumettez à nouveau |
| Actif | Le numéro est joignable |
Délai de livraison par pays
| Pays | Délai | Documents requis ? |
|---|---|---|
| États-Unis | Quelques minutes | Non |
| Royaume-Uni | Quelques minutes | Non |
| Autres pays (NL, DE, FR, BE, ES, etc.) | Quelques jours ouvrables après approbation | Oui |
Jeux enregistrés
Un jeu enregistré est un paquet réutilisable de justificatifs pour une combinaison pays + type de numéro (par exemple Pays-Bas + local). Vous saisissez une fois les coordonnées, l'adresse et les documents. Lors d'un achat ultérieur avec le même pays et type, sélectionnez ce jeu pour ne pas tout retéléverser.
Quand l'utiliser
| Situation | Conseil |
|---|---|
| Plusieurs numéros dans le même pays et type | Créez d'abord un jeu, remplissez-le, sélectionnez-le à chaque achat |
| Un seul numéro | Le jeu est optionnel; vous pouvez téléverser les justificatifs sur la commande |
| Autre pays ou autre type (local vs toll-free) | Nouveau jeu nécessaire; les jeux ne sont pas interchangeables |
Étapes dans le tableau de bord
- Choisissez le pays et le type de numéro
- Cliquez sur Nouveau jeu (ou réutilisez un jeu encore « à remplir »)
- Cliquez sur Remplir le jeu et complétez tous les champs et documents
- Cliquez sur Enregistrer le jeu
- Sélectionnez le jeu dans la liste lors de la recherche / achat
Important
- Les documents d'un achat isolé ne deviennent pas automatiquement un jeu enregistré. Créez un jeu vous-même pour réutiliser.
- Dans l'interface, vous réutilisez le jeu entier, pas un document seul.
- Les jeux restent dans votre compte CallMerlin. Les autres comptes ne les voient pas.
- Chaque commande peut encore passer en examen; un jeu accélère la saisie, pas toujours l'approbation.
Comment fonctionnent les appels entrants
Un numéro est un canal entrant global pour votre compte: il n'est pas fixé à un utilisateur PIN. Le flux est:
- L'appelant compose le numéro
- Merlin décroche (avec la langue, la voix et l'accueil de ce numéro) et demande un PIN
- L'appelant saisit le PIN via le clavier
- Merlin vérifie le PIN et démarre la conversation avec les droits, le template et les tâches de cet utilisateur PIN
- Optionnel: vérification 2FA (SMS ou TOTP) si activée pour ce PIN
Toute personne disposant d'un PIN valide de votre compte peut appeler n'importe quel numéro actif de ce compte et obtient l'expérience de cet utilisateur PIN.
Voix, langue et accueil par numéro
Pour chaque numéro actif, vous pouvez définir une voix, une langue par défaut et un message d'accueil dans le tableau de bord. Utile pour les sites internationaux: les appelants du numéro espagnol entendent l'espagnol, ceux du numéro néerlandais entendent le néerlandais. Chat et webcall gardent les paramètres du compte sous Voix et langue. Les nouveaux numéros démarrent comme copie de ces valeurs par défaut du compte.
Il n'y a pas de liaison d'un numéro à un PIN fixe à l'achat. L'employé qui prend l'appel est déterminé par le PIN saisi par l'appelant.
Résilier un numéro
Vous pouvez résilier un numéro via le tableau de bord. Le numéro sera libéré à la fin de la période de facturation.
Attention: Un numéro supprimé ne peut pas être récupéré. Pour les numéros européens, vous devez refaire une demande (à nouveau quelques jours ouvrables plus éventuels documents).