Appeler depuis le chat
Demandez à Merlin d'appeler quelqu'un depuis le chat ou la voix. Confirmez d'abord, puis Appeler s'ouvre avec le numéro prérempli. Pas de composition automatique.
Appeler depuis le chat
Demandez à Merlin en chat ou en voix d'appeler quelqu'un. Merlin trouve le contact, affiche Proposer un appel, et vous confirmez avec Ouvrir Appeler. Ensuite Appeler s'ouvre avec le numéro déjà rempli. Vous démarrez l'appel vous-même. Rien n'est composé automatiquement.
Cela diffère de Appeler avec enregistrement : là vous composez vous-même via Appeler et pouvez enregistrer en cours d'appel. Ici le parcours commence depuis une conversation Merlin ou un workflow.
Comment ça marche
- Votre PIN a le droit Appeler via chat/voix
- Appeler est actif sur le compte (Professional ou plus, ou essai)
- Demandez par exemple : "Appelle Marie Dupont" ou "Appelle +33612345678"
- Merlin affiche Proposer un appel avec nom et numéro
- Cliquez Ouvrir Appeler. Le softphone s'ouvre avec le numéro prérempli
- Vérifiez le numéro et composez vous-même
- Optionnel pendant l'appel : Démarrer l'enregistrement (voir Appeler avec enregistrement)
Si plusieurs contacts correspondent, Merlin demande lequel vous voulez. Sans correspondance, vous pouvez saisir un numéro E.164.
Quel appareil ouvre Appeler ?
| Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
| App bureau ouverte | Softphone dans l'app bureau, numéro prérempli |
| Pas de bureau, app mobile dispo | Indication vers l'app CallMerlin |
| Navigateur seul | Softphone dans le navigateur (interface web), ou lien de téléchargement |
La voix Merlin et le micro s'arrêtent avant l'ouverture d'Appeler. Ainsi vous n'avez pas deux voix en même temps sur le même casque.
Workflows
Dans le générateur de workflows, l'étape Proposer un appel fait la même chose que le chat : trouver le contact, montrer la proposition, vous confirmez. Il n'existe pas d'étape qui compose en silence.
Exemple : après une facture impayée → Proposer un appel à ce client.
Pendant une conversation Merlin
Merlin peut proposer un appel si le contexte le justifie (par exemple : "dois-je appeler Piet ?"). Vous confirmez toujours. Merlin ne bascule pas silencieusement votre session vers un appel softphone.
Prérequis
- Offre avec Appeler disponible
- Droit PIN Appeler via chat/voix
- Appels sortants mondiaux (E.164). Les numéros spéciaux ou premium (p. ex. services d'info NL/ES) sont bloqués
- Microphone sur l'appareil depuis lequel vous composez
Minutes
Les appels softphone sortants comptent 1:1 dans votre forfait de minutes (horloge murale), comme pour Appeler manuel. Voir Journaux d'appels et Facturation.
Ce que ce n'est pas
- Pas de composition automatique sans votre confirmation
- Pas de transfert silencieux de la voix Merlin vers un appel softphone
- Pas de transfert Front desk depuis ce parcours chat (parcours produit séparé)
Sonnerie softphone entrante vers votre PIN (si Disponible) : voir Disponible pour les appels entrants.
Voir aussi
- Appeler avec enregistrement : composer soi-même et enregistrer en cours d'appel
- Disponible pour les appels entrants : extension + limites OS
- Workflows : étape Proposer un appel
- Utilisation quotidienne : exemples du quotidien
- Journaux d'appels : source Appeler
Appeler avec enregistrement
Appelez via l'app ou le bureau CallMerlin, démarrez l'enregistrement en cours d'appel avec une annonce, puis obtenez un résumé d'appel avec points d'action.
Disponible pour les appels entrants
Activez votre PIN dans l'app ou le bureau, recevez la sonnerie, et connaissez les limites OS de la sonnerie en arrière-plan.