Facturation
Gérez votre abonnement, factures et consommation de minutes.
Facturation
Sur la page de facturation, vous gérez votre abonnement et consultez votre consommation.
Abonnement
Votre forfait comprend un nombre fixe de minutes par mois. Le dépassement est facturé à la minute.
Vous pouvez ajouter des numéros, utilisateurs PIN et (sur Professional+) des connexions :
| Extra | Tarif |
|---|---|
| Minute au-delà de la limite | 0,17 €/min |
| Lead lookup au-delà de la limite | 0,10 € |
| Numéro de téléphone | 2,50 €/mois |
| Utilisateur PIN | 3,00 €/mois |
| Connexion (Professional+) | 8,00 €/mois |
Starter a une limite stricte de connexions (pas d'achat supplémentaire). Sur Professional et Business, vous pouvez dépasser les connexions incluses à 8 € par mois par connexion supplémentaire.
Modifications en cours de période de facturation
Vous ne payez que ce que vous utilisez : pas un mois entier pour quelque chose que vous n'avez eu que quelques jours.
Ajouter un numéro, un utilisateur PIN ou une connexion
Vous ne payez que pour les jours restants de votre période de facturation en cours. Si vous ajoutez un utilisateur PIN supplémentaire à mi-mois (3 € par mois), environ 1,50 € seront facturés sur votre prochaine facture.
Passer à un forfait supérieur (ex. Starter vers Professional)
Votre nouveau forfait et vos limites plus élevées prennent effet immédiatement. Sur votre prochaine facture, vous verrez un ajustement : crédit pour le temps non utilisé sur l'ancien forfait, plus un montant réduit pour les jours restants sur le nouveau forfait.
Passer à un forfait inférieur
Vous conservez votre forfait et vos limites actuels jusqu'à la fin de votre période de facturation. Ensuite, le forfait moins cher s'applique et vous payez le tarif mensuel inférieur. Il n'y a pas de remboursement pour les jours déjà passés sur le forfait plus cher.
Retirer un ajout
Si vous supprimez un numéro, PIN ou connexion supplémentaire, nous ne facturons que jusqu'au moment de la suppression. Vous ne payez pas le mois entier.
Calcul des minutes
| Situation | Facturé |
|---|---|
| Chat pur (texte uniquement) | Commence à 1 minute ; beaucoup de messages dans la même session ajoutent des minutes |
| Chat + webcall | Forfait chat (évolutif) + minutes webcall |
| Webcall pur | Durée horloge murale |
| Appel téléphonique | Durée horloge murale |
Une session de chat commence à 1 minute. Avec beaucoup d'échanges dans la même session, des minutes supplémentaires s'ajoutent (environ 1 minute par bloc de 12 messages). Les questions courtes restent peu coûteuses ; les longues sessions de travail comptent plus équitablement.
Combien ? En usage calme, souvent 1 minute. Une session de travail intensive d'une demi-heure peut représenter quelques minutes.
Limites de session chat (widget, desktop, app)
| Limite | Que se passe-t-il |
|---|---|
| 5 minutes d'inactivite | La session est fermee |
| 30 minutes de chat actif | La session est fermee (plafond) |
Apres fermeture, un nouveau message compte comme une nouvelle session chat (encore a partir de 1 minute). Votre PIN reste valide jusqu'a 30 minutes d'inactivite PIN. Une session se ferme apres 5 minutes de silence ou apres 30 minutes maximum.
Slack / Teams
Les messages de suivi dans le meme fil sous 10 minutes appartiennent a la meme session chat. Des messages supplementaires dans cette session peuvent augmenter le forfait chat. Apres 10 minutes de silence, une nouvelle session demarre.
Forfaits prépayés
Les forfaits prépayés sont utilisés en premier avant que des frais supplémentaires ne soient facturés via Stripe.
Plafond budgétaire
Définissez un plafond budgétaire pour éviter des frais de dépassement imprévus. Lorsque le plafond est atteint, les nouvelles sessions sont bloquées.
Factures
Les factures sont automatiquement générées par Stripe à la fin de chaque période de facturation. Vous pouvez les consulter et les télécharger dans le tableau de bord.