Bellen met opname
Bel via de CallMerlin-app of desktop, neem mid-call op met aankondiging, en krijg daarna een bel-samenvatting met actiepunten.
Bellen met opname
Bel een klant via CallMerlin (app of desktop), niet via de gewone telefoon-app van je toestel. Tijdens het gesprek tik je op Start opname. Beide partijen horen eerst een aankondiging. Daarna neemt CallMerlin beide kanten op. Na ophangen krijg je een bel-samenvatting met actiepunten. De ruwe audio wordt na verwerking verwijderd.
Zonder Start opname blijft er wel een rij in Gesprekslogs (wie, duur, bron Bellen), maar geen samenvatting of transcript.
Zo werkt het
- Log in met je PIN in de CallMerlin-app of desktop
- Geef het PIN-recht Meeting-samenvattingen
- Open Bellen en bel uit naar een nummer (internationaal formaat, bijv. +31… of +1…)
- Voer het gesprek. Tik op Start opname wanneer je wilt vastleggen
- Beide partijen horen de aankondiging; daarna start de opname
- Hang op. CallMerlin maakt de samenvatting met actiepunten en wist de ruwe audio
- Optioneel: vraag in chat om vast te leggen in CRM of taken (schrijven alleen na goedkeuring)
Audio vóór de knop Start opname zit niet in de opname. Dat is bewust.
Privacy: wat gebeurt er met de audio?
- Bel-opname (beide kanten) wordt tijdelijk in de EU opgeslagen
- Spraak-naar-tekst maakt een transcript voor de AI
- CallMerlin bouwt een samenvatting en actiepunten in je account
- De ruwe audio wordt verwijderd na geslaagde verwerking
Er is geen stille opname: de aankondiging speelt vóórdat opnemen start. Niet voor ads. Zelfde patroon als live opname.
Gesprekslogs en minuten
| Wat | Gedrag |
|---|---|
| Bron in dashboard | Bellen |
| Met Start opname + verwerking | Samenvatting zichtbaar (zoals live meeting) |
| Zonder Start opname | Alleen metadata: PIN, duur, bestemming, bron |
| Minuten | Volledige belduur telt 1:1 mee in je minutenbundel (wandklok), ook als je niet opneemt |
Zie Gesprekslogs en Facturatie.
Vastleggen na de call
Na een geslaagde opname kun je Merlin vragen om CRM-notities of taken voor te stellen. Schrijfacties vereisen altijd goedkeuring. Zonder CRM-koppeling belooft Merlin geen write; ga naar Koppelingen.
Vereisten
- Plan met Bellen beschikbaar (Professional of hoger, of trial volgens je account)
- PIN-recht Meeting-samenvattingen
- Uitbellen wereldwijd (E.164). Speciale of premium nummers (o.a. NL/ES informatiediensten) worden geblokkeerd
- Microfoon-toestemming op het apparaat
Verschil met live meeting-opname
| Live meeting opnemen | Bellen met opname | |
|---|---|---|
| Situatie | Face-to-face of hybride in dezelfde ruimte | Uitgaand telefoongesprek via CallMerlin |
| Start opname | Vóór of bij Start, met toestemming | Mid-call via Start opname (aankondiging eerst) |
| Beide kanten | Mic in de ruimte | Beide telefoonkanalen |
| Daarna | Zelfde samenvatting + actiepunten + goedkeuring | Zelfde pipeline |
Details live opname: Meeting-samenvattingen.
Limieten
Bel-samenvattingen delen de daglimiet voor meeting-samenvattingen (betaald: 20 per account per dag; trial: 2 per dag). Zie Meeting-samenvattingen.
Gerelateerd
Wil Merlin eerst een belvoorstel doen vanuit chat of een workflow? Zie Bellen vanuit chat.