Bellen vanuit chat
Vraag Merlin om iemand te bellen vanuit chat of spraak. Bevestig eerst, daarna opent Bellen met het nummer ingevuld. Geen automatisch bellen.
Bellen vanuit chat
Vraag Merlin in chat of spraak om iemand te bellen. Merlin zoekt het contact, toont Bel voorstellen, en jij bevestigt met Open Bellen. Daarna opent Bellen met het nummer al ingevuld. Jij start het gesprek zelf. Er wordt nooit automatisch gebeld.
Dit is iets anders dan Bellen met opname: daar bel je zelf via Bellen en kun je mid-call opnemen. Hier start de belroute vanuit een Merlin-gesprek of workflow.
Zo werkt het
- Je PIN heeft het recht Bellen vanuit chat/spraak
- Bellen is actief op het account (Professional of hoger, of trial)
- Vraag bijvoorbeeld: "Bel Jan Jansen" of "Bel +31612345678"
- Merlin toont Bel voorstellen met naam en nummer
- Klik Open Bellen. De softphone opent met prefill
- Controleer het nummer en bel zelf uit
- Optioneel tijdens het gesprek: Start opname (zie Bellen met opname)
Bij meerdere passende contacten vraagt Merlin welke je bedoelt. Bij geen match kun je een E.164-nummer opgeven.
Welk apparaat opent Bellen?
| Situatie | Wat gebeurt er |
|---|---|
| Desktop-app open | Softphone in de desktop-app, nummer al ingevuld |
| Geen desktop, wel mobiele app | Hint naar de CallMerlin-app |
| Alleen browser | Softphone in de browser (webinterface), of downloadhint |
Merlin-spraak en microfoon stoppen vóór Bellen opent. Zo heb je geen twee stemmen tegelijk op dezelfde headset.
Workflows
In de workflow-builder bestaat de stap Bel voorstellen. Die doet hetzelfde als chat: contact zoeken, voorstel tonen, jij bevestigt. Er is geen stap die stil uitbelt.
Voorbeeld: na een openstaande factuur → Bel voorstellen naar die klant.
Tijdens een Merlin-gesprek
Merlin mag zelf een belvoorstel doen als de context daar om vraagt (bijvoorbeeld: "zal ik Piet bellen?"). Jij bevestigt nog steeds. Merlin verbindt je gesprek niet stil door naar een softphone-call.
Vereisten
- Plan met Bellen beschikbaar
- PIN-recht Bellen vanuit chat/spraak
- Uitbellen wereldwijd (E.164). Speciale of premium nummers (o.a. NL/ES informatiediensten) worden geblokkeerd
- Microfoon op het apparaat waarmee je uitbelt
Minuten
Uitgaande softphone-gesprekken tellen 1:1 mee in je minutenbundel (wandklok), net als bij handmatig Bellen. Zie Gesprekslogs en Facturatie.
Wat dit niet is
- Geen automatisch uitbellen zonder jouw bevestiging
- Geen stille doorverbinding vanuit Merlin-spraak naar een softphone-call
- Geen Front desk-doorverbinding vanuit dit chat-pad (apart productpad)
Inkomend softphone-rinkelen naar je PIN (als je Beschikbaar staat): zie Beschikbaar voor inkomende gesprekken.
Gerelateerd
- Bellen met opname: zelf uitbellen en mid-call opnemen
- Beschikbaar voor inkomende gesprekken: extensie + OS-limieten
- Workflows: stap Bel voorstellen
- Dagelijks gebruik: voorbeelden in je werkdag
- Gesprekslogs: bron Bellen