Slack kanaal

Met het Slack-kanaal kunnen je medewerkers via Slack met Merlin chatten. Typ @CallMerlin gevolgd door een vraag in een Slack-kanaal of stuur een DM, en Merlin antwoordt direct met data uit je gekoppelde diensten.

Beschikbaarheid

Het Slack-kanaal is beschikbaar vanaf het Professional plan.

Hoe het werkt

1. Een medewerker typt @CallMerlin hoeveel facturen heb ik? in een Slack-kanaal
2. Slack stuurt het bericht naar CallMerlin
3. Binnen 5-15 seconden antwoordt Merlin in een thread
4. Merlin heeft toegang tot dezelfde tools als bij webchat, telefoon en desktop

Vereisten

• Een Professional of hoger plan
• Een Slack workspace waar je apps kunt installeren
• Workspace-eigenaar of admin rechten in Slack

Instellen

Stap 1: Add to Slack

1. Ga naar callmerlin.app → Dashboard → Slack kanaal
2. Klik op Add to Slack
3. Kies je workspace en geef CallMerlin toestemming
4. Je komt terug in het dashboard met status Gekoppeld

Stap 2: Dashboard afronden

1. Zet de toggle Slack inbound aan
2. Optioneel: kies een standaard PIN, kanaalfilter en meldingskanaal
3. Klik Opslaan
4. Klik Verbinding testen (matcht Slack-gebruikers automatisch op e-mail aan PIN-gebruikers)

Stap 3: Eerste bericht sturen

1. Ga naar Slack
2. Nodig de bot uit in een kanaal: /invite @CallMerlin
3. Typ @CallMerlin hallo
4. Merlin antwoordt in een thread

Gebruikerskoppeling

Elke Slack-gebruiker wordt gekoppeld aan een PIN-code. De PIN bepaalt welke rechten en welk template Merlin gebruikt.

Automatisch

Klik Verbinding testen. Merlin koppelt Slack-leden aan PIN-gebruikers als het e-mailadres exact overeenkomt.

Handmatig

1. Ga naar Slack kanaal in het dashboard
2. Zoek de medewerker in de tabel Gebruikerskoppelingen
3. Selecteer een PIN uit de dropdown
4. De koppeling is direct actief

PIN ontkoppelen

Klik op Ontkoppelen naast een medewerker. De medewerker valt dan terug op de standaard PIN (als die is ingesteld).

Standaard PIN

Stel een standaard PIN in voor Slack-gebruikers die nog niet individueel gekoppeld zijn.

Tip: Maak een PIN aan met beperkte leesrechten als standaard. Wijs uitgebreidere rechten toe via individuele koppelingen.

Automatisering: Wil je dat Merlin taken/workflows kan voorstellen of starten? Zet op die PIN onder PIN-gebruikers → Rechten minimaal Taken beheren via chat/spraak en Workflows samenstellen via chat/spraak aan.

Brief-commando's

In Slack kun je korte briefs opvragen (geen aparte setup nodig):

Je kunt ook vragen: "maak een wekelijkse Slack-samenvatting van onze communicatie". Merlin maakt dan een concept-workflow; jij activeert die in het dashboard.

Voice clips en meeting-samenvattingen

Voice clip

Stuur @CallMerlin met een voice clip (spraakbericht, max. 5 min). Merlin transcribeert en antwoordt in de thread. Werkt met de standaard CallMerlin Slack-app; geen extra instelling nodig.

Toetsenbord-mic (eenvoudiger op mobiel)

Op je telefoon hoef je geen aparte voice clip te sturen. Vaak is dit sneller:

1. Typ @CallMerlin in het invoerveld
2. Tik op de microfoon op je toetsenbord (iOS, Gboard, SwiftKey, enz.)
3. Spreek je vraag in
4. Druk op Verstuur

Merlin behandelt dit als een gewone chatvraag.

Slack voice clip (alternatief): Wil je een echte spraakopname sturen? Swipe het toetsenbord weg zodat de Slack-microfoon rechts in de invoerbalk verschijnt. Neem op en zorg dat @CallMerlin in hetzelfde bericht staat vóór je verstuurt.

Zoom/Teams meeting-samenvatting

Vraag @CallMerlin vat de laatste Zoom meeting samen. Vereist Zoom of Microsoft 365 gekoppeld en PIN-recht Meeting-samenvattingen.

Volledige setup: Meeting-samenvattingen.

Gesprek samenvatten en advies vragen

Merlin luistert niet automatisch mee in teamchats. Jij start altijd met @CallMerlin. Handige commando's in de thread waar je team overlegt:

Voor een ander kanaal of langere historie heb je een gekoppelde Slack-workspace nodig. Je beheerder moet op je PIN het recht Berichten lezen hebben ingeschakeld (onder PIN-gebruikers → Rechten):

• @CallMerlin lees #marketing en geef advies
• @CallMerlin wat is er de afgelopen uur besproken in dit kanaal?

Facturatie: hetzelfde als elke Slack-chatsessie (start als 1 minuut; extra berichten in dezelfde sessie kunnen het forfait verhogen). Zie Facturatie.

Let op: bij samenvat-commando's (bijv. "vat dit gesprek samen") leest Merlin automatisch tot 50 berichten uit de huidige thread. Voor andere vragen geldt de 15-minuten-context. Cross-channel vragen (bijv. "lees #marketing") gebruiken de Slack-koppeling-tool.

Tip na een meeting: Typ @CallMerlin vat dit gesprek samen en daarna @CallMerlin maak taken voor elk actiepunt in dezelfde thread. Binnen 15 minuten telt dat als één chatsessie.

Workflow Discovery

Op Business+ (opt-in) kan CallMerlin wekelijks tot 3 automatiseringsvoorstellen in Slack sturen. Zie Workflow Discovery. Je zet dit aan onder Automatiseringen in het dashboard.

Kanaalfilter

Beperk in welke Slack-kanalen Merlin reageert.

• Laat het veld leeg: Merlin reageert in alle kanalen
• Vul specifieke kanaal-ID's in: Merlin reageert alleen daar

Context en vervolgvragen

Merlin onthoudt de context van een gesprek gedurende 10 minuten. Binnen dit venster kun je vervolgvragen stellen in dezelfde thread.

Facturatie

Slack-berichten worden gefactureerd als chatsessies:

• Eerste bericht = 1 minuut
• Extra berichten in dezelfde sessie (binnen 10 minuten) kunnen het forfait verhogen
• Na 10 minuten stilte = nieuwe sessie vanaf 1 minuut

Zie ook Facturatie voor de volledige minutenberekening.

Limieten

Workflow-goedkeuring via Slack

Als je automatiseringen hebt met goedkeuringsmodus, kun je goedkeurverzoeken ontvangen en beantwoorden via Slack (knoppen Goedkeuren / Afwijzen).

Vereist: Slack-kanaal actief, PIN-gebruiker gekoppeld, en goedkeuring via Slack aan in de workflow-instellingen.

Beperkingen

• Merlin kan geen bestanden versturen
• Antwoorden zijn beperkt tot 3000 karakters
• Merlin antwoordt altijd in een thread (DM's zijn een uitzondering)

Problemen oplossen

Merlin antwoordt niet

1. Controleer of de status Gekoppeld is
2. Controleer of de toggle AAN staat
3. Controleer of Merlin is uitgenodigd (/invite @CallMerlin)
4. Controleer of de kanaalfilter het kanaal toelaat (of leeg is)
5. Controleer of de gebruiker een PIN heeft (of een standaard PIN)

"Koppel je Slack-account aan een PIN"

Wijs een PIN toe in het dashboard, of stel een standaard PIN in.

Ontkoppelen

Klik in het dashboard op Ontkoppelen, of verwijder de CallMerlin-app uit je Slack-workspace. Tokens worden gewist.