Telefoonnummers
Koop en beheer de telefoonnummers die je team belt.
Telefoonnummers
Telefoonnummers zijn het inkomende kanaal voor telefoongesprekken. Wanneer iemand je nummer belt, neemt Merlin op en vraagt de beller om een PIN in te toetsen via het toetsenbord of in te spreken. Na PIN-verificatie voert Merlin het gesprek met de rechten en het template van die PIN-gebruiker.
Nummer aanvragen
- Ga naar Telefoonnummers in het dashboard
- Klik op Nieuw nummer
- Kies het land en het nummertype (lokaal of nationaal)
- Dien de aanvraag in
Levertijd per land
| Land | Levertijd | Documenten nodig? |
|---|---|---|
| Verenigde Staten | Enkele minuten | Nee |
| Verenigd Koninkrijk | Enkele minuten | Nee |
| Overige landen (NL, DE, FR, BE, etc.) | Circa 7 werkdagen | Ja |
Voor de meeste Europese landen zijn bewijsdocumenten vereist (bijv. uittreksel KvK of adresbewijs). Je wordt gevraagd deze te uploaden bij de aanvraag. Na goedkeuring door de provider wordt het nummer actief.
Hoe inkomende gesprekken werken
Een telefoonnummer is een globaal inkomend kanaal: het is niet vast gekoppeld aan één specifieke PIN-gebruiker. De flow is:
- Beller belt het nummer
- Merlin neemt op en vraagt de beller een PIN in te voeren
- De beller toetst de PIN via het toetsenbord of spreekt deze in
- Merlin verifieert de PIN en start het gesprek met de rechten, het template en de taken van die PIN-gebruiker
- Optioneel: 2FA-verificatie (SMS of TOTP) als dat voor de PIN is ingeschakeld
Hierdoor kan iedereen met een geldige PIN hetzelfde nummer bellen en toch zijn eigen gepersonaliseerde ervaring krijgen.
Nummer koppelen aan PIN
Hoewel het nummer globaal is, kun je bij het aanvragen een standaard PIN-gebruiker instellen. Dit is handig als het nummer vooral door één persoon wordt gebruikt. Je kunt dit later altijd wijzigen.
Nummer opzeggen
Je kunt een nummer opzeggen via het dashboard. Het nummer wordt aan het einde van de facturatieperiode vrijgegeven.
Let op: Een verwijderd nummer kan niet worden teruggehaald. Bij Europese nummers moet je een nieuw nummer opnieuw aanvragen (opnieuw 7 werkdagen levertijd).