Telefoonnummers
Koop en beheer de telefoonnummers die je team belt.
Telefoonnummers
Telefoonnummers zijn het inkomende kanaal voor telefoongesprekken. Alle nummers van jouw organisatie wijzen naar hetzelfde CallMerlin-account. Wanneer iemand belt, vraagt Merlin om een PIN. Na verificatie loopt het gesprek met de rechten, het template en de taken van die PIN-gebruiker.
Nummer aanvragen
- Ga naar Telefoonnummers in het dashboard
- Kies land en nummertype (lokaal, nationaal of toll-free)
- Zoek beschikbare nummers en klik op Kopen
- Bij landen met regelgeving: upload bewijsstukken als daarom wordt gevraagd
Status van je bestelling
| Status | Betekenis |
|---|---|
| Bewijsstukken nodig | Upload documenten, tekstvelden of een adres |
| In beoordeling | Ingediend; beoordeling duurt meestal 2-3 werkdagen, daarna tot 72 uur activatie |
| Afgekeurd | Corrigeer de afgekeurde stukken en dien opnieuw in |
| Actief | Nummer is bereikbaar |
Levertijd per land
| Land | Levertijd | Documenten nodig? |
|---|---|---|
| Verenigde Staten | Enkele minuten | Nee |
| Verenigd Koninkrijk | Enkele minuten | Nee |
| Overige landen (NL, DE, FR, BE, ES, etc.) | Enkele werkdagen na goedkeuring | Ja |
Bewaarsets
Een bewaarset is een herbruikbaar pakket bewijsstukken voor één combinatie van land + nummertype (bijvoorbeeld Nederland + lokaal). Je vult contactgegevens, adres en documenten één keer in. Bij een volgende aankoop met hetzelfde land en type selecteer je die set, zodat je niet alles opnieuw uploadt.
Wanneer wel of niet
| Situatie | Advies |
|---|---|
| Meerdere nummers in hetzelfde land en type | Maak eerst een bewaarset, vul die, selecteer hem bij elke aankoop |
| Eén nummer | Bewaarset is optioneel; je kunt bewijsstukken ook direct op de bestelling zetten |
| Ander land of ander type (lokaal vs toll-free) | Nieuwe bewaarset nodig; sets zijn niet uitwisselbaar |
Stappen in het dashboard
- Kies land en nummertype
- Klik Nieuwe set (of hergebruik een set die nog “nog invullen” toont)
- Klik Set vullen en vul alle gevraagde velden en documenten in
- Klik Bewaarset opslaan
- Selecteer de set in de pulldown bij Nummers zoeken / Kopen
Belangrijk
- Documenten bij een losse aankoop worden niet automatisch een bewaarset. Wil je hergebruiken, maak dan zelf een set.
- In de UI hergebruik je de hele set, niet één los document. Voor alleen een paspoort: maak een set en vul wat gevraagd wordt, of upload per bestelling.
- Sets blijven binnen jouw CallMerlin-account. Andere accounts zien ze niet.
- Bij elke bestelling kan er nog een beoordeling volgen; een bewaarset versnelt het invullen, niet altijd de goedkeuring.
Hoe inkomende gesprekken werken
Een telefoonnummer is een globaal inkomend kanaal voor jouw account: het is niet vast gekoppeld aan één PIN-gebruiker. De flow is:
- Beller belt het nummer
- Merlin neemt op (in de taal/stem/begroeting van dat nummer) en vraagt om een PIN
- De beller toetst de PIN via het toetsenbord
- Merlin verifieert de PIN en start het gesprek met de rechten, het template en de taken van die PIN-gebruiker
- Optioneel: 2FA-verificatie (SMS of TOTP) als dat voor de PIN is ingeschakeld
Iedereen met een geldige PIN van jouw account kan elk actief nummer van dat account bellen en krijgt dan de ervaring van die PIN-gebruiker.
Stem, taal en begroeting per nummer
Per actief nummer kun je in het dashboard een eigen stem, standaardtaal en begroeting instellen. Handig voor vestigingen in het buitenland: belers van het Spaanse nummer horen Spaans, belers van het Nederlandse nummer horen Nederlands. Chat en webcall blijven de account-instellingen onder Stem & taal gebruiken. Nieuwe nummers starten met een kopie van die account-defaults.
Er is geen koppeling van een nummer aan één vaste PIN bij aankoop. Welke medewerker het gesprek krijgt, bepaalt de PIN die de beller invoert.
Nummer opzeggen
Je kunt een nummer opzeggen via het dashboard. Het nummer wordt aan het einde van de facturatieperiode vrijgegeven.
Let op: Een verwijderd nummer kan niet worden teruggehaald. Bij Europese nummers moet je een nieuw nummer opnieuw aanvragen (opnieuw enkele werkdagen plus eventuele documenten).