Operationeel geheugen
Merlin onthoudt contacten, deals, facturen, tickets en orders uit eerdere acties. Geen volledige documentgraph.
Operationeel geheugen
Operationeel geheugen is het geheugen van Merlin over klanten, bedrijven, deals, facturen, tickets en orders die eerder via chat of spraak zijn geraadpleegd of goedgekeurd.
Dat is geen zoekmachine over al je bestanden. CallMerlin is een execution layer: lezen, goedkeuren, uitvoeren, en daarna onthouden wat relevant was voor de volgende sessie. Enterprise search (documenten vinden in Slack, Drive, mail) blijft een ander product. Die twee vullen elkaar aan.
Wat onthoudt Merlin wél?
| Bron | Voorbeelden |
|---|---|
| CRM | Contacten, bedrijven, deals (bijv. HubSpot, Salesforce, Pipedrive) |
| Boekhouding / finance | Relaties, facturen (bijv. Moneybird, WeFact, Xero) |
| Support | Tickets of gesprekken (bijv. Freshdesk, Trengo) |
| Webshop / orders | Klanten en orders (bijv. Shopify, WooCommerce) |
| Betalingen | Klant- of betalingsreferenties waar de koppeling dat levert |
Geheugen volgt alleen uit acties die Merlin al deed (lezen of goedgekeurde schrijfactie). Het is geen doorlopende sync van al je systemen.
Wat onthoudt Merlin níet?
| Categorie | Waarom niet |
|---|---|
| AI API-sleutels | Geen klant- of factuurrecords |
| Social / design | Posts en media, geen stabiele business-entities |
| Hosting / websites | Servers en sites, geen CRM-geheugen |
| Volledige Slack, mail, Drive, GitHub | Geen document-ingest; dat is enterprise search-terrein |
| Alles wat je ooit hebt gekoppeld | Alleen ops-entities uit CRM, finance, support en orders |
Koppelingen die buiten deze lijst vallen blijven gewoon werken als tools. Er komt alleen geen operationeel geheugen uit.
Verschil met kennisbank en geleerde feiten
| Dit | Dat niet |
|---|---|
| Operationeel geheugen | Entities uit CRM/finance/support/orders |
| Kennisbank | Documenten en procedures die jij (of een beheerder) uploadt of publiceert |
| Geleerde feiten | Korte feiten uit gesprekken per PIN (bijv. voorkeuren) |
Zie ook Cases en Koppelingen.
Hoe zet je het aan?
- Plan: Professional of hoger (inclusief proefperiode). Starter heeft geen org-geheugen.
- Account: onder Instellingen staat de toggle Operationeel geheugen (standaard aan op Professional+).
- Per medewerker: het PIN-recht Operationeel geheugen doorzoeken via chat/spraak (standaard aan voor nieuwe PIN-gebruikers).
Zonder dat PIN-recht ziet Merlin geen operationeel geheugen voor die gebruiker, ook al staat het account aan.
Chat-voorbeelden
- "Wat weten we al over klant Jansen?"
- "Hebben we recent iets gedaan met die HubSpot-deal?"
- "Zoek in het operationeel geheugen naar open tickets van Trengo."
Plan en limieten
| Plan | Org-geheugen |
|---|---|
| Starter | Uit |
| Professional | Aan (beperkt aantal entities) |
| Business / Enterprise | Aan (hogere of custom limiet) |
| Proefperiode | Als Professional |
Entities worden bijgewerkt als Merlin ze opnieuw ziet. Bij de limiet worden nieuwe records overgeslagen zonder dat het gesprek faalt.