Platform-meldingen
Melden van koppelingsfouten aan CallMerlin-support, met toestemming.
Platform-meldingen
Soms lukt een actie niet door een probleem bij een gekoppelde dienst of bij CallMerlin. Merlin kan dan vragen of je dit naar CallMerlin-support wilt sturen.
Dat is anders dan een case: een case is werk voor je eigen team. Een platform-melding gaat naar CallMerlin zodat zij de integratie kunnen onderzoeken.
Alleen met jouw toestemming
Er wordt nooit stil gemeld. Merlin vraagt eerst om toestemming:
- Chat / widget / Slack / Teams: knoppen Ja, stuur of Nee bedankt
- Telefoon: zeg ja of nee
Bij nee gebeurt er niets. Bij ja krijg je een referentie terug (zoals CM-INC-…).
Wat merkt de PIN-gebruiker?
- Een actie faalt (geschikte fout).
- Merlin legt kort uit en vraagt of je het wilt melden.
- Na ja: referentie + melding dat de account-beheerder ook een seintje krijgt.
Wat ziet de beheerder?
- Een korte e-mail (maximaal één voor dezelfde fout binnen 24 uur)
- De card Platform-incidenten op de Helppagina (klik voor details): PIN-naam, dienst, kanaal, referentie, en hoe vaak dezelfde fout opnieuw is gemeld
- Bij afronden door CallMerlin-support: e-mail opgelost
CallMerlin-support krijgt altijd een mail met technische context (zonder geheimen of volledige chat).
E-mailvoorkeuren (Instellingen)
Onder Instellingen → E-mail bij platform-incidenten kies je wie e-mail krijgt:
- E-mails naar mijn admin-adres: aan of uit voor het account-e-mailadres.
- ICT / ops e-mailadres: optioneel apart adres (bijv. IT). Is dit ingevuld, dan gaan platform-mails standaard alleen daarheen.
- Ook mijn admin-adres als CC: alleen beschikbaar als er een ICT-adres staat. Dan krijgen ICT én admin mail.
De grijze bestemmingsregel toont meteen wie mail krijgt: alleen admin, alleen ICT, of ICT + admin.
| Instelling | Resultaat |
|---|---|
| Alleen admin aan | Mail naar account-e-mail |
| ICT ingevuld, admin uit | Alleen ICT krijgt mail (dat is prima) |
| ICT + CC admin | ICT en admin krijgen beide mail |
| Geen bestemming | Geen e-mail; meldingen blijven in het dashboard |
Meldingen blijven altijd zichtbaar onder Platform-incidenten, ook zonder e-mail. In elke admin-mail staat een afmeldlink; die stopt alleen admin-e-mails, niet de dashboardlijst.
Tips
- Gebruik dit als Merlin aangeeft dat het een platformprobleem lijkt, niet voor “verkeerde PIN-rechten” of “dienst opnieuw koppelen” (dat lost de beheerder in Koppelingen).
- Dezelfde fout meerdere keren melden binnen een dag telt bij hetzelfde incident (teller omhoog), zodat je inbox niet volloopt.