Beschikbaar voor inkomende gesprekken
Zet je PIN beschikbaar in app of desktop, ontvang rinkelen, en ken de OS-limieten van achtergrond-rinkelen.
Beschikbaar voor inkomende gesprekken
Met Beschikbaar in Bellen (app of desktop) registreer je je PIN voor inkomende gesprekken via CallMerlin. Een collega of Front desk kan je later doorverbinden. Zonder beschikbaarheid rinkelt er niets.
Dit is géén klassieke telefoonlijn op je mobiele nummer. Het is CallMerlin Bellen op het apparaat waar je bent ingelogd.
Extensie op je PIN
- Beheerder: PIN-gebruikers → open of maak een PIN
- Vul Extensie in (2 tot 6 cijfers, uniek per account, bijv.
101) - Opslaan
Zonder extensie kun je wel beschikbaar zetten, maar doorverbinders hebben geen nummer om te kiezen. Zie PIN-gebruikers. Front desk noemt medewerkers bij naam, niet hardop het extensienummer.
Zo zet je je beschikbaar
- Log in met je PIN in de CallMerlin-app, desktop of browser (intranet Bellen)
- Open Bellen
- Zet Beschikbaar voor inkomende gesprekken aan
- Wacht tot de status echt actief is (apparaat moet de verbinding rond hebben)
- Bij rinkelen: Opnemen of Weigeren
Heartbeat houdt je status fris (ongeveer elke 20 seconden). Na ~45 seconden zonder heartbeat ben je offline voor doorverbinders. Alleen als je écht ringbaar bent (verbinding gereed of push-wake actief), ziet Front desk je als beschikbaar.
Wat wel werkt
| Situatie | Gedrag |
|---|---|
| Desktop open of geminimaliseerd (Windows tray) | Blijft bereikbaar; OS-melding bij rinkelen |
| Browser-tab open (desktop Chrome/Edge) | Bereikbaar zolang de tab open blijft |
| Android: Beschikbaar aan | Rinkelen ook als de app geminimaliseerd is (melding / bel-UI) |
| iPhone: Beschikbaar aan | Systeem-belscherm bij inkomend gesprek, ook als de app niet open staat |
| Meerdere apparaten | Alleen het apparaat dat als laatste beschikbaar zette, is actief |
OS-limieten (eerlijk, per platform)
| Platform | Werkt | Werkt niet |
|---|---|---|
| Windows desktop | App open of in systeemvak (geminimaliseerd); Quit = offline | App volledig afgesloten; diepe slaap zonder wakker proces |
| macOS desktop | App open of geminimaliseerd | App Quit; sommige energiebesparingsmodi |
| Browser (desktop) | Tab open (ook op achtergrond); browsermelding als toegestaan | Tab of browser dicht; mobiele browsers vaak onbetrouwbaar |
| Android | Beschikbaar aan + app niet geforceerd gestopt; melding bij transfer | App geforceerd gestopt; agressieve batterij-kill van sommige merken |
| iPhone | Beschikbaar aan + systeem-belscherm bij inbound | Beschikbaar uit; geen belofte als iOS push/bel-UI weigert |
Praktijk: zet Beschikbaar alleen aan als je echt wilt rinkelen. Zet het uit als je weggaat.
Wat dit nog niet is
- Geen belofte van rinkelen zonder Beschikbaar
- Geen vervanging van je mobiele operator-nummer
- Geen full telefooncentrale (PBX)
Doorverbinding vanuit de publieke lijn: zie Front desk.
Gerelateerd
- Front desk: publieke VA + doorverbinden + Bel terug
- Bellen met opname: zelf uitbellen
- Bellen vanuit chat: belvoorstel vanuit Merlin
- PIN-gebruikers: extensie instellen
Bellen vanuit chat
Vraag Merlin om iemand te bellen vanuit chat of spraak. Bevestig eerst, daarna opent Bellen met het nummer ingevuld. Geen automatisch bellen.
Front desk
Publieke Voice Agent op een eigen nummer. Eigen kennis, doorverbinden naar medewerkers, Bel-terug bij gemist. Add-on met vaste minutenbundels, geen unlimited.