Direct Messages
Stuur berichten naar collega's via @mentions. Geen AI voor het bericht zelf; chat-forfait (1 min) per chatsessie.
Direct Messages
PIN-gebruikers kunnen direct berichten sturen naar collega's via @mentions in de CallMerlin-chat. Het bericht zelf gebruikt geen AI-model en geen tokens. De chatsessie telt wel als chat-forfait (1 minuut), zoals elke andere chatsessie.
Hoe werkt het?
- Typ @ in de chatinvoer en begin de naam van een collega te typen
- Een autocomplete-dropdown verschijnt met overeenkomende PIN-gebruikers en groepen
- Selecteer een naam, typ je bericht en verstuur
- De ontvanger ziet een notificatiebadge wanneer ze de chat openen
Groepsberichten
PIN-gebruikers kunnen in groepen worden ingedeeld (bijv. Sales, Support, Management). Typ @Sales en elk lid van de groep ontvangt het bericht.
Inbox
- Ongelezen berichten tonen een badge op het inbox-icoon
- Klik om de inbox-overlay te openen met alle berichten, nieuwste eerst
- Ongelezen berichten verschijnen vetgedrukt
- Klik "Markeer als gelezen" per bericht of "Alles gelezen" in een keer
Bezorgstatus
Verzonden berichten tonen een bezorgstatus:
- Een vinkje = verzonden
- Twee vinkjes = gelezen
Reply en bijlagen
- Reageer op een specifiek bericht met een quote (het origineel wordt boven je antwoord getoond)
- Voeg een bestand toe (afbeelding of document) via de paperclip-knop
Notificaties
| Situatie | Notificatie |
|---|---|
| Ontvanger is online | Badge in de chat |
| Ontvanger is offline | E-maildigest binnen een uur |
| Android & iPhone | Push-notificatie bij nieuw bericht |
Beschikbaarheid per kanaal
| Kanaal | Beschikbaar | @mentions | Inbox | Push |
|---|---|---|---|---|
| Webcall-widget | Ja | Ja | Ja | Nee |
| Desktop app (Windows / macOS) | Ja | Ja | Ja | Nee |
| Android & iPhone | Ja | Ja | Ja | Ja |
| Telefoon (PSTN) | Ja (via Merlin) | Nee | Nee | Nee |
Privacy en bewaartermijn
- Berichten worden 30 dagen bewaard, daarna automatisch verwijderd
- Accountbeheerders kunnen berichtinhoud niet lezen, alleen metadata (afzender, ontvanger, tijdstip)
- Bij het verwijderen van een PIN-gebruiker worden alle berichten opgeruimd
- Bij het verwijderen van een account wordt de volledige berichtgeschiedenis verwijderd
Kosten
Direct messages gebruiken geen AI en verbruiken geen tokens. Ze lopen wel via de CallMerlin-chat, dus de chat-forfait van 1 minuut per chatsessie geldt, net als bij elke andere chat.
Planbeschikbaarheid
Direct Messages is beschikbaar vanaf het Professional-plan (Professional, Business, Enterprise). Geen configuratie nodig.