Front desk
Publieke Voice Agent op een eigen nummer. Eigen kennis, doorverbinden naar medewerkers, Bel-terug bij gemist. Add-on met vaste minutenbundels, geen unlimited.
Front desk
Front desk is de publieke Voice Agent van CallMerlin: een eigen telefoonnummer waarop klanten of bezoekers bellen. De agent beantwoordt vragen uit de Front desk-kennis, en kan doorverbinden naar een medewerker die Beschikbaar staat in Bellen.
Dit is iets anders dan je interne Merlin-lijn (PIN-flow) en iets anders dan Bellen vanuit chat.
Wat je krijgt
- Eigen Front desk-nummer (DID), los van de interne Merlin-lijn
- Kennis alleen uit de tab Front desk (publiek) (gescheiden van interne kennis)
- Doorverbinden naar een beschikbare PIN (softphone rinkelt max 25 seconden)
- Bij offline of geen antwoord: terugbelverzoek; medewerker ziet Bel terug in Bellen
- Aparte minutenmeter en gelijktijdige lijnen per Front desk-plan
Plannen (add-on)
Front desk is een add-on bij Professional of hoger. Geen unlimited minuten.
| Plan | Prijs | Minuten | Gelijktijdige lijnen | Overage |
|---|---|---|---|---|
| Starter | €79/mnd | 200 | 2 | €0,25/min |
| Growth | €149/mnd | 600 | 5 | €0,22/min |
| Scale | €279/mnd | 2.000 | 15 | €0,20/min |
Extra gelijktijdige lijn: €15/mnd. Activeer Front desk in het dashboard onder facturatie / Front desk.
Kennisbronnen
In Instellingen → Kennisbronnen zie je twee tabs:
- Intern (PIN) — zoals voorheen, voor PIN-sessies
- Front desk (publiek) — alleen voor de publieke lijn (max 15 documenten)
Interne documenten komen niet op de publieke lijn. Front desk-documenten zijn niet zichtbaar in interne Merlin-zoekacties.
Doorverbinden en Bel terug
- Beller vraagt om een medewerker
- Agent kiest een beschikbare PIN (extensie + Beschikbaar)
- Softphone rinkelt (max 25 seconden) met handoff-kaart (nummer, CRM-naam indien bekend, reden)
- Neemt niemand op of is de medewerker offline: agent noteert een terugbelverzoek
- In Bellen verschijnt Gemist gesprek of Gemist verzoek (offline) met knop Bel terug
- Bel terug vult het nummer in; jij start het gesprek zelf (geen automatisch uitbellen)
Zie Beschikbaar voor inkomende gesprekken voor OS-limieten van rinkelen.
Gesprekslogs
Front desk-gesprekken hebben bron Front desk. Bij een bekende beller (CRM-match) toont het log de matchnaam in plaats van alleen "Onbekende gebruiker".
Wat Front desk niet is
- Geen unlimited minuten of unlimited lijnen
- Geen toegang tot je interne tools of CRM-schrijven vanuit de publieke sessie
- Geen klassieke IVR-menu ("toets 1 voor receptie") in deze versie
- Geen belofte van rinkelen als de softphone-app volledig is afgesloten